Teslim Edilmediği Siparişin Teslim Edildi Gösterilmesi Ve İade Sorunu

20.04.2026 tarihinde saat 22.00 sularında Getir üzerinden İstanbul Esenyurt’taki adresime sipariş verdim. Siparişten yaklaşık 15 dakika sonra telefonuma “siparişiniz teslim edildi” şeklinde bildirim geldi ancak sitede oturuyor olmama ve aramadan kimsenin içeri alınmamasına rağmen bana herhangi bir teslimat yapılmadı. Hamileyim ve yalnızca dondurma sipariş etmiştim, buna rağmen ortada ne ürün var ne de sağlıklı bir bilgilendirme.

Durumu fark eder etmez canlı destekle iletişime geçtim ve en kısa sürede tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ertesi gün, 21.04.2026 tarihinde saat 13.18’de 0850’li bir numaradan arandım ve siparişin teslim edilip edilmediği soruldu. Teslim almadığımı belirttim ve ücret iadesi talep ettiğimi söyledim, bu talebim telefonda kabul edildi.

Buna rağmen aynı gün saat 21.44’te tekrar arandım ve kuryeyle görüştüklerini, kurye siparişi bana teslim ettiğini söylediği için yeniden “siparişiniz size geldi mi” diye soruldu. Gün içinde iadesini talep ettiğimi ve ürünü hiçbir şekilde almadığımı tekrar ifade etmeme rağmen, iadeyi durdurduklarını ve kuryeyle tekrar görüşüp teslim edilmediyse bana geri dönüş yapılacağını söyleyerek görüşmeyi sonlandırdılar.

Hiç teslim almadığım bir sipariş için sanki gerçeği söylemiyormuşum gibi hissettirilmekten, bu süreçte yıpratılmaktan ve hamile olmama rağmen bu kadar uğraştırılmaktan son derece rahatsızım. Ödenen ücretin derhal iadesini ve bu yanlış bilgilendirme, teslimat yapılmadan “teslim edildi” gösterilmesi ve müşteriyle kurulan bu rahatsız edici iletişimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım süreçten sonra bir daha Getir’i kullanmayı düşünmüyorum.