Getir’de 85 Dakikalık Gecikme Ve Sipariş İptali

10.04.2026 tarihinde saat 19.48’de Ankara Etimesgut Ahi Mesut Mahallesi’indeki adresime Getir Büyük üzerinden yaklaşık 3.600 TL tutarında bir sipariş verdim. Uygulamada sipariş süresi 45–60 dakika olarak görünmesine rağmen siparişim 85 dakika sonunda hâlâ teslim edilmemişti ve uygulamada üzerine yaklaşık 20 dakika daha beklemem gerektiği yazıyordu. Bu esnada ekran görüntüsü de aldım.

Siparişimin içinde 28 adet dondurma da bulunuyordu ve bu kadar uzun süre geçtiği için erimiş olabileceğini düşündüğümden, siparişi iptal etmek zorunda kaldım. Böylece hem dondurmaları hem de acil olarak ihtiyaç duyduğum diğer ürünleri alamadım ve daha da fazla mağduriyet yaşadım.

Gecikme uzayınca canlı destek üzerinden müşteri hizmetlerine ulaştım. Bana “kuryemizin siparişinizi en kısa sürede getireceği” söylendi, süre sorduğumda ise 90 dakikanın üzerine yaklaşık 20 dakika daha ek süre verildi. Yani başlangıçta belirtilen teslimat süresi açıkça aşıldı ve bu süreçte net, tatmin edici bir bilgilendirme yapılmadı.

Planlamam tamamen verilen süreye göreydi ve bu kadar yüksek tutarlı bir siparişte bu derece gecikme yaşamaktan dolayı mağdur oldum. Bu nedenle, yaşanan gecikmeyle ilgili açıklama yapılmasını, tarafıma ücret iadesi ya da uygun bir kupon/telafi sağlanmasını ve benzer gecikmelerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.