Stokta Olmayan Ürün Kampanyada Gösterildi, İptal Edildi Ve Müşteri Hizmetleri Telefonu Kapatıldı

Getir üzerinden 27 Mart Cuma günü saat 11:40 civarında verdiğim siparişte piliç bonfile ürünü için kampanya görüp sipariş oluşturdum. Uygulamada kampanyayı çarşaf çarşaf paylaşıp öne çıkarmalarına rağmen, siparişten kısa süre sonra ürünün tedarik edilemediğine dair otomatik bir mesaj alıp, doğrudan iade yapıldığını gördüm.

Benzer tedarik sorunlarını daha önce de yaşadım. Ürünler stokta yoksa, kampanya gibi gösterip kullanıcıyı siparişe yönlendirdikten sonra “tedarik edilemiyor, iade edildi” demeleri hem zaman kaybına yol açıyor hem de güveni zedeliyor. Üstelik iptal edilen ürün için herhangi bir muadil sunulmadı, sadece iade ile geçiştirildi.

Bu yaşadığım son durumda müşteri hizmetlerine ulaşıp, en azından iptal edilen ürün için muadil bir ürün sunabileceklerini ya da mağduriyetimi gidermek adına bir defaya mahsus ücretsiz teslimat hakkı tanımlayabileceklerini belirttim. Bana böyle bir çalışma şekilleri olmadığını söylediler ve görüşme sırasında müşteri temsilcisi telefonu yüzüme kapattı. Hem kampanya/tedarik süreçleri hem de müşteri temsilcisinin tutumu açısından son derece hayal kırıklığı yaşıyorum.

Getir’in, stokta olmayan ürünleri kampanya gibi göstermemesini, tedarik sorunu yaşandığında müşteriyi mağdur etmeyecek alternatifler sunmasını ve yaşadığım bu olumsuz deneyim için tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin bu tür saygısız davranışlarına karşı gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.