Kuryenin Teslimat Kodu İsteyerek Kahve Eksik Bırakması

Getir Büyük üzerinden 9 Ekim saat 20.27’de Kastamonu Merkez’e vermiş olduğum siparişimde, toplam 2 paket 10’lu kahve eksik teslim edildi. Bir paket 10’lu Nescafe ve bir paket 10’lu Jacobs kahve siparişim olmasına rağmen bu ürünler poşetten çıkmadı.

Temassız teslimat seçmemiş olmama rağmen kurye apartman çıkışında beni arayıp doğrudan teslimat kodunu istedi. Nerede olduğunu sorduğumda, saatin geç olduğunu, bu nedenle kapıyı çalmak istemediğini ve siparişi kapıya bıraktığını söyledi, ardından da kodu paylaşmamı istedi. Ben de iyi niyetle kodu ilettim. Kapıyı açıp poşeti kontrol ettiğimde kahvelerin eksik olduğunu gördüm.

Hemen müşteri hizmetlerini aradığımda, teslimat kodunu paylaştığım ve “sorunsuz teslim aldığımı” onayladığım gerekçesiyle hiçbir işlem yapılamayacağı söylendi ve başka bir çözüm de sunulmadı. Eksik ürünler ortada olmasına rağmen sadece bu gerekçeyle sorumluluk alınmamasını kabul edemiyorum. Ya daha kıymetli bir ürün eksik olsaydı aynı şekilde hiçbir şey yapılmayacak mıydı?

Kuryenin, ürünü kapıya bırakıp kontrol etmeme fırsat vermeden kod istemesi nedeniyle mağdur edildim. Eksik gönderilen 1 paket 10’lu Nescafe ve 1 paket 10’lu Jacobs kahvemin bedelinin iadesini ya da ürünlerin eksiksiz şekilde yeniden gönderilmesini, ayrıca bu teslimat ve çağrı merkezi süreciyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Gerekli olması halinde yasal haklarımı kullanmayı da düşünüyorum.