Kurye Kapı Teslimi Reddetti Ve Setcard Kuponu İade Edilmedi

Getir Büyük üzerinden 4 Ekim 2026 tarihinde saat 13.38 civarında yaklaşık 700 TL tutarında bir sipariş verdim. Uzun yıllardır aynı sitede oturuyorum, sitemize motokuryeler içeri alınmıyor ve bu durum 5 senedir böyle; ben de buna rağmen Getir’i sıkça kullanan ve Getir Özel üyesi olan bir müşteriyim. Şimdiye kadar tüm kuryeler ürünleri hiçbir sorun çıkarmadan kapımın önüne kadar teslim etti, bina girişine uzak olmamasına rağmen (yaklaşık 2 dakika yürüme mesafesi) özellikle ağır ürün sipariş etmemeye de özen gösteriyorum.

Yaklaşık iki hafta önce bir kurye, siparişi kapıma getirmek yerine “güvenliğe bırakıyorum, gel al” şeklinde nezaketsiz bir tavırla konuştu. Bunu hoş bulmasam da Getir uygulamasının pratikliğini ve altyapısını sevdiğim için sineye çektim. Ancak bugün aynı durum tekrar yaşandı; bu kez kurye ürünleri yine kapıma getirmedi ve tekrar “gelin alın” tarzında saygısız bir üslup kullandı. Oysa şu an hastayım ve gerçekten bir adım atacak halim yok. Güvenliğe kadar gidebilecek olsam zaten markete gider, sipariş vermezdim.

Bu durum üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüm. Sipariş tutarının yaklaşık 450 TL’lik kısmını Setcard kuponu kullanarak ödemiştim. Bana yalnızca nakit/kartla ödediğim kısmı iade edebileceklerini, kuponla ödenen tutarın iade edilmeyeceğini söylediler. Sonuçta bu Setcard bakiyesi de benim emeğim ve çalışmam karşılığında yükleniyor; ben de bana tanınan bu hakkı kullanıyorum. Hizmet hiç verilmediği halde kupon tutarının iade edilmemesini kabul etmiyorum.

Bir tüketici olarak haklarımı biliyorum ve hizmetin hiç sağlanmadığı bir durumda ödemenin, kuponla ödenen kısım dahil, tamamının iade edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ilgili siparişin tamamı için, kullanılan Setcard kuponu da dahil olmak üzere tam para iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.