Kurye Acil Durum İptali Ve Eksik Ürün İade Sürecindeki İletişim Kopukluğu

16 Nisan 2026 akşamı Getir uygulamasındaki Getir Büyük üzerinden sipariş verdim. Sipariş hazırlandıktan sonra kurye teslim aldı ve yola çıktı. Kısa süre sonra kurye beni arayarak annesinin hastaneye kaldırıldığını, bu nedenle siparişi teslim edemeyeceğini ve siparişi iptal etmemizi istedi. Gerçekten acil bir durum olabileceğini düşünerek siparişi iptal ettik. Bu süreçte zaman kaybı yaşadık ve başka bir kurye atanmasını talep ettiğimizde bunun mümkün olmadığı, sistemin otomatik çalıştığı söylendi.

Kurye kaynaklı acil durumlarda kullanıcıya alternatif bir çözüm sunulmaması ve sistemde böyle bir mekanizmanın bulunmaması ciddi bir eksikliktir ve bundan şikayetçiyim.

Aynı siparişi yeniden verdim. Yaklaşık bir saat sonra sipariş teslim edildi ancak ürünlerden biri eksikti. Kurye, eksik ürünün ertesi sabah depo açılır açılmaz gönderileceğini söyledi. Ertesi gün saat 12.00 olmasına rağmen ürün gelmeyince uygulama üzerinden iade talebi başlattım. Bu sırada canlı desteğe bağlanamadım ve süreç hakkında bilgi alamadım.

Saat 14.00 civarında kurye eksik ürünü getirdi. Ürün teslim edildiği için iade talebinin otomatik olarak iptal olacağını düşündük. Ancak saat 16.00 civarında müşteri hizmetleri arayarak ürün bedelinin hesabıma iade edildiğini söyledi. Ürünün bize ulaştığını belirtmem üzerine iki seçenek sunuldu: ya kurye ürünü geri alacaktı ya da sonraki siparişimde aynı ürünü sepete ekleyip “ürünü göndermeyin” şeklinde not yazacaktım. Biz ikinci seçeneği kabul ettik çünkü kedi kumunun paketi kedimiz tarafından delinmişti.

Buna rağmen kısa süre sonra kurye tekrar kapımıza gelerek neden iade talebi başlattığımızı, hesap sorar bir üslupla sordu. Kendisine süreç hakkında bilgi verilmediğini ve canlı desteğe bağlanamadığımı söyledim. Görünen o ki müşteri hizmetleri, depo ve kurye arasında ciddi bir iletişim kopukluğu bulunmaktadır. Müşteri hizmetleri bana ikinci seçeneği sunarken depo bunun takip edilemeyeceğini söylemiştir.

Sonuç olarak eksik gelen kedi kumundan iki adet sipariş verdiğim için birini kendim kullanıp diğerini kuryeye teslim ederek iade sürecini tamamladım. Eğer aynı üründen iki adet sipariş vermemiş olsaydım mağduriyetim çok daha fazla olacaktı.

Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de gereksiz bir karmaşa ile uğraşmak zorunda kaldım. Reklamlarda “zamanını ve cebini düşünenlere: Getir” denmesine rağmen yaklaşık iki gün boyunca bu sorunla uğraştım.

Ayrıca şu soruların da açıklığa kavuşturulması gerektiğini düşünüyorum:

Depoda olmayan ürünler neden satışa açık görünüyor?
Stokta olmayan ürünler için neden sistem uyarı vermiyor?
Siparişlerin eksiksiz teslim edilmesi neden garanti altına alınamıyor?

Bir müşteri olarak sipariş verdiğim ürünlerin zamanında ve eksiksiz teslim edilmesini beklemek en doğal hakkımdır.

Bu metin, 16–17 Nisan 2026 tarihlerinde yaşanan olayın doğrudan mağduru tarafından aktarılmıştır.