to read complaints and reviews, or file yours. 
16 Nisan 2026 akşamı Getir uygulamasındaki Getir Büyük üzerinden sipariş verdim. Sipariş hazırlandıktan sonra kurye teslim aldı ve yola çıktı. Kısa süre sonra kurye beni arayarak annesinin hastaneye kaldırıldığını, bu nedenle siparişi teslim edemeyeceğini ve siparişi iptal etmemizi istedi. Gerçekten acil bir durum olabileceğini düşünerek siparişi iptal ettik. Bu süreçte zaman kaybı yaşadık ve başka bir kurye atanmasını talep ettiğimizde bunun mümkün olmadığı, sistemin otomatik çalıştığı söylendi.
Kurye kaynaklı acil durumlarda kullanıcıya alternatif bir çözüm sunulmaması ve sistemde böyle bir mekanizmanın bulunmaması ciddi bir eksikliktir ve bundan şikayetçiyim.
Aynı siparişi yeniden verdim. Yaklaşık bir saat sonra sipariş teslim edildi ancak ürünlerden biri eksikti. Kurye, eksik ürünün ertesi sabah depo açılır açılmaz gönderileceğini söyledi. Ertesi gün saat 12.00 olmasına rağmen ürün gelmeyince uygulama üzerinden iade talebi başlattım. Bu sırada canlı desteğe bağlanamadım ve süreç hakkında bilgi alamadım.
Saat 14.00 civarında kurye eksik ürünü getirdi. Ürün teslim edildiği için iade talebinin otomatik olarak iptal olacağını düşündük. Ancak saat 16.00 civarında müşteri hizmetleri arayarak ürün bedelinin hesabıma iade edildiğini söyledi. Ürünün bize ulaştığını belirtmem üzerine iki seçenek sunuldu: ya kurye ürünü geri alacaktı ya da sonraki siparişimde aynı ürünü sepete ekleyip “ürünü göndermeyin” şeklinde not yazacaktım. Biz ikinci seçeneği kabul ettik çünkü kedi kumunun paketi kedimiz tarafından delinmişti.
Buna rağmen kısa süre sonra kurye tekrar kapımıza gelerek neden iade talebi başlattığımızı, hesap sorar bir üslupla sordu. Kendisine süreç hakkında bilgi verilmediğini ve canlı desteğe bağlanamadığımı söyledim. Görünen o ki müşteri hizmetleri, depo ve kurye arasında ciddi bir iletişim kopukluğu bulunmaktadır. Müşteri hizmetleri bana ikinci seçeneği sunarken depo bunun takip edilemeyeceğini söylemiştir.
Sonuç olarak eksik gelen kedi kumundan iki adet sipariş verdiğim için birini kendim kullanıp diğerini kuryeye teslim ederek iade sürecini tamamladım. Eğer aynı üründen iki adet sipariş vermemiş olsaydım mağduriyetim çok daha fazla olacaktı.
Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de gereksiz bir karmaşa ile uğraşmak zorunda kaldım. Reklamlarda “zamanını ve cebini düşünenlere: Getir” denmesine rağmen yaklaşık iki gün boyunca bu sorunla uğraştım.
Ayrıca şu soruların da açıklığa kavuşturulması gerektiğini düşünüyorum:
Depoda olmayan ürünler neden satışa açık görünüyor?
Stokta olmayan ürünler için neden sistem uyarı vermiyor?
Siparişlerin eksiksiz teslim edilmesi neden garanti altına alınamıyor?
Bir müşteri olarak sipariş verdiğim ürünlerin zamanında ve eksiksiz teslim edilmesini beklemek en doğal hakkımdır.
Bu metin, 16–17 Nisan 2026 tarihlerinde yaşanan olayın doğrudan mağduru tarafından aktarılmıştır.
12.04.2026 tarihinde getirmarket üzerinden Samsun Atakum Körfez Mahallesi’indeki adresime 434 TL tutarında bir sipariş verdim. Kuryenin adı Hüseyin’di, kendisi evi bulamadığını söyleyince adresi ayrıntılı şekilde tarif ettim ve kapıya bırakmasını özellikle belirttim. Buna rağmen siparişim teslim edi...
Getir uygulaması üzerinden verdiğim sipariş tarafıma hiç ulaşmamıştır. Buna rağmen sistemde sipariş “teslim edildi” olarak görünmektedir. Kurye tarafından aranmadım, kapıma herhangi bir teslimat yapılmadı. Buna rağmen siparişin teslim edildi olarak işaretlenmesi ciddi bir hizmet hatasıdır. Uygulama ...
Getir uygulaması üzerinden İstanbul’da sipariş vermeye çalışırken, yaklaşık son bir saattir ödeme adımında sürekli aynı hatayla karşılaşıyorum. Ekranda “Sepetimizdeki bir ürüne yeni bir opsiyon seçeneği gelmiştir. Ürünü silip tekrar eklemen gerekir.” uyarısı çıkıyor ve siparişi tamamlayamıyorum. Se...
4 Ocak 2026 tarihinde saat 19:10 civarında İzmir Karabağlar bölgesinden Getir Büyük üzerinden “analizli yeşillik” bölümünden dereotu, roka ve lolorosso siparişi verdim. Gelen ürünler tamamen çürümüş, çöpten toplanmış gibi kötü durumdaydı ve kesinlikle tüketilebilecek halde değildi. Sipariş değerlen...
İstanbul Pendik’te Getir üzerinden yaklaşık 12.20 sularında verdiğim siparişte ciddi bir sorun yaşadım. Uygulamada 25–35 dakika teslimat süresi gösterilmesine rağmen saat 12.57 olmasına rağmen ürünlerim henüz yola bile çıkmadı. Bu süreçte uygulama içinden canlı desteğe ulaşmaya çalıştım; ancak canl...
