Kısa Tüketim Süresi Olan Ürünlerin Uyarısız Gönderilmesi Ve İadenin Reddedilmesi

14 Haziran 2026 tarihinde Getir uygulaması üzerinden 5 adet “Heinz Kırmızı Biberli Sarımsaklı Sos” siparişi verdim. Siparişim Rize Merkez’de tarafıma teslim edildi. Ürünler elime ulaştığında, hepsinin Tavsiye Edilen Tüketim Tarihi’nin (tett) 12 Ağustos 2026 olduğunu fark ettim.

Satış sayfasında ürünlerin raf ömrünün bu kadar kısa olduğuna dair “kısa ömürlü ürün”, “stok eritme” gibi herhangi bir uyarı kesinlikle yer almamaktaydı. 5 adet ürünün yaklaşık 2 ay içinde, normal bir tüketici tarafından tamamen tüketilmesi hayatın olağan akışına aykırıdır. Buna rağmen, kullanıma çok kısa süre kalmış ürünlerin hiçbir bilgilendirme yapılmadan gönderilmesi tüketici olarak beni yanıltılmış hissettirmiştir.

Yaşadığım bu mağduriyeti gidermek adına Getir canlı destek hattına bağlandım. A**** B**** t isimli müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede, ürün görsellerini iletmeme ve tett’ye yalnızca 2 ay kaldığını açıkça belirtmeme rağmen, temsilci ürünlerin son kullanma tarihi geçmediği gerekçesiyle iade talebimi ve ayrıca şikayet kaydı oluşturma isteğimi reddetti. Talebimin bu şekilde işleme dahi alınmaması, çözüm odaklılıktan uzak ve müşteri memnuniyetini gözetmeyen bir yaklaşım olmuştur.

Tüketici olarak yanıltıcı şekilde kısa ömürlü ürünlerin tarafıma gönderilmesini ve müşteri hizmetlerinin çözüm üretmek yerine talebimi tamamen reddetmesini kabul etmiyorum. Getir firmasından konunun ivedilikle incelenmesini, toplam 341,45 TL’lik kredi kartı ödememe ilişkin mağduriyetimin giderilmesini ve ücret iademin hızla gerçekleştirilmesini talep ediyorum.