Hasarlı Ürün Teslim Edildi, İade Talebi Süre Aşımı Nedeniyle Reddedildi

Merhaba,

21 Eylül 2026 tarihinde saat 15.09’da Getir Büyük üzerinden verdiğim siparişimde, Eker marka ikili çırpılmış yoğurt ürünlerinden biri hasarlı şekilde teslim edildi. Ürünün biri poşete dökülmüş ve diğer ürünlere de bulaşmış durumdaydı. Teslimat sırasında ürünün fotoğraflarını çektim, ardından ürünleri temizleyip kaldırdım.

İlk etapta iyi niyetli davranarak hemen iade ya da şikayet talebi oluşturmadım ve ürünlerden birini tükettik. Ancak diğerini açmak istediğimizde, ambalajında delik olduğunu, bu nedenle hava alarak bozulduğunu ve içinin normal kıvamında olmayıp neredeyse su gibi bir hal aldığını fark ettik.

Bu aşamada Getir uygulaması üzerinden talep oluşturmak istediğimde, siparişin üzerinden 2 günden fazla geçtiği gerekçesiyle sistem şikayet ya da iade talebi açmama izin vermedi. Konuyu Instagram üzerinden de Getir’e ilettim ancak sorunumla ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı.

Teslimat sırasında hasarlı ürünü fark etmiş olmama rağmen, iyi niyetli davranarak o anda iade talebi oluşturmamıştım. Ancak ürün ambalajının delik olması nedeniyle hava alarak bozulduğu açıkça anlaşılmaktadır ve bu haliyle ürünün tüketilebilir olmadığı ortadadır. Tüketilemeyecek durumdaki bir ürünün ücretinin tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyorum.

Hasarlı teslim edilen ürün için ödediğim 51,64 TL’nin kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu tutar için telefonla aranmak istemiyorum; iletişime geçilmesi gerekiyorsa yalnızca e-posta yoluyla irtibat kurulmasını rica ederim. Konu, hasarlı ürünün ücret iadesinden ibarettir ve tutarın kartıma iade edilmesi benim için yeterlidir.

Getir’den beklentim, müşterinin iyi niyetini aleyhine kullanmak yerine, hasarlı teslim edildiği fotoğraflarla da belgelenmiş olan bu ürünün ücretini eksiksiz şekilde iade etmesidir. Talebim, 50,64 TL’nin kartıma tamamının iade edilmesidir.