Getir'den Provizyon İptali Ve Para İadesi Sürecinde 22 Gündür Mağduriyet

15.08.2025 tarihinde Getir Büyük uygulamasında ödeme adımında “Ödeme alınamamıştır. Lütfen sonra tekrar deneyin.” hatası aldım. Siparişim oluşmadı; fakat VakıfBank kredi kartımdan 943,63 TL tutarında provizyon alındı. Aynı gün çağrı merkezini arayarak durumu bildirdim ve “bankanızın politikasına göre 10–15 gün içinde iade olur” yanıtını aldım.

26.08.2025 tarihinde provizyon hâlâ kartımda görünüyordu. Bankam, iadenin Getir tarafından talep edilmesi gerektiğini belirtti. Bunun üzerine 26 ve 28 Ağustos’ta tekrar Getir’i aradım, “finans birimi sizi arayacak” denilmesine rağmen kimse dönüş yapmadı. 03.09.2025’te Getir’den “ücret çekilmemiştir, bankanızla görüşünüz” içerikli bir e-posta aldım. Aynı gün bankamdan, Getir tarafından herhangi bir iade/iptal talebi gelmediği bilgisini edindim. Bunu tekrar Getir’e ilettim ve finans birimleriyle görüşülmesini talep ettim. 04.09.2025’te aynı içerikte ikinci bir e-posta aldım. Defalarca aramama rağmen çözüm sunulmadı, sadece provizyonda olan tutarın ekran görüntüsünü göndermem istendi. Ref no: 5227******44.

22 gündür mağduriyetim devam ediyor. Getir’den provizyonun derhal iptal edilerek 943,63 TL’nin kartıma iadesini ve bu süreçte yaşanan gecikmeyle ilgili yazılı bir açıklama talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.