Getir’de Sürekli Sipariş İptali Ve Güven Kaybı Yaşıyorum

Bugün Getir üzerinden Ümraniye’de saat 12.30 civarında bir sipariş verdim. Saat 14.30’u geçmiş olmasına rağmen siparişim bir anda iptal edildi. Canlı desteğe bağlandığımda bir müşteri temsilcisi siparişin geciktiğini ve yolda olduğunu söylerken, başka bir müşteri temsilcisi ise restorana ulaşamadığını söylüyor. Tekrar bağlandığımda yine "yolda" deniliyor. Kimsenin net bir bilgisi yokken bana sürekli "yolda" denmesi ve iki saatimi boşa harcamam tam bir saçmalık.

İki saattir siparişi bekliyorum, sonunda da hiçbir açıklayıcı bilgi olmadan iptal ediliyor. Üstelik herhangi bir telafi, kupon ya da indirim de sunulmuyor; sadece otomatikleşmiş bir "özür" cümlesi kuruluyor. Ne kaybettiğim zamanı geri veriyorlar ne de mağduriyetimi gerçekten önemseyen bir yaklaşım sergiliyorlar.

Ayrıca bu durum ilk kez de yaşanmıyor. Getir’den verdiğim çoğu siparişte benzer şekilde uzun süre bekletilip sonrasında iptal ediliyorum. Buna rağmen hâlâ bir sistem iyileştirmesi veya müşteri memnuniyetini gerçekten önemseyen bir adım göremiyorum. Sipariş tutarı kartımdan çekiliyor ve "üç gün içinde iade olacak" deniyor; hem siparişim gelmiyor, hem saatlerce bekliyorum, hem de paramı günler sonra alabiliyorum.

Sürekli tekrar eden bu sorunlar, tutarsız müşteri temsilcisi bilgileri, iptaller ve paramın günlerce blokede kalması nedeniyle Getir’e olan güvenim tamamen sarsılmış durumda. Bu yaşananların açıklamasını, paramın en kısa sürede iadesini ve yaşadığım zaman kaybı ile mağduriyet için somut bir telafi talep ediyorum.