Getir’de Ödeme Alındı, Sipariş Oluşmadı Ve İade Gecikiyor

25 Temmuz 2026 tarihinde Getir uygulaması üzerinden sipariş vermek istedim. Ödeme aşamasında Denizbank Black mastercard 555574**8931 numaralı kartımdan 365,49 TL tahsil edilmesine rağmen sistemde yaşanan genel kesinti nedeniyle siparişim uygulamaya hiç düşmedi ve hiçbir hizmet alamadım.

Bu durum üzerine Getir müşteri hizmetlerini üç kez aradım. İlk görüşmemde o tarihte Getir sisteminde genel bir sorun yaşandığı, bu nedenle talep oluşturulduğu ve 1–7 iş günü içinde ücret iadesi yapılacağı bilgisi verildi. İkinci görüşmemde talebimin hâlâ beklemede olduğu, sürecin devam ettiği söylendi. Üçüncü görüşmemde ise talebimin aciliyetinin iletileceği ifade edilmesine rağmen yine somut bir dönüş yapılmadı ve iade hâlâ gerçekleştirilmedi.

Burada tamamen Getir kaynaklı bir sistem arızası bulunmasına, sipariş hiç oluşmamasına ve hizmet sunulmamasına rağmen kartımdan ücret tahsil edilmiş, iade süreci ise haftalardır sonuçlandırılmamıştır. Herhangi bir ürün teslimi veya hizmet sunumu olmamasına rağmen paramın bu kadar uzun süre iade edilmemesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Kartımdan haksız şekilde çekilen 365,49 TL tutarındaki ödemenin daha fazla gecikmeden tarafıma iade edilmesini ve yaşanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.