Getir'de Kırık Yumurta Teslimatı Ve Ücret İadesi Reddi

Getir’i uzun süredir kullanan bir müşteriydim ancak son dönemde yaşadıklarım bardağı taşırdı ve hesabımı tamamen sildim. Son siparişimde kırık yumurta gönderdiler ve buna rağmen hiçbir şekilde ücret iadesi yapmadılar.

Destek birimiyle görüştüğümde kırık yumurtaları muhafaza etmem gerektiği gibi, gerçeklikten kopuk ve müşteri odaklılıktan uzak bir cevap aldım. Kusurlu ürün gönderen taraf kendileri olmasına rağmen, sanki suçlu müşteriymiş gibi bir tavırla yaklaşmaları kabul edilemez. Üstelik hatalı gelen ürünün ücretini almaya devam etmeleri, müşteriyi tamamen ikinci plana atan bir anlayışın göstergesi.

Bu yaşananlardan sonra Getir hesabımı kalıcı olarak kapattım ve çevremdeki insanlara da yaşadığım tecrübeyi açıkça anlatacağım. Müşteriyi bu kadar değersiz gören bir politikanın, uzun vadede daha çok müşteri kaybına yol açacağını düşünüyorum. Bu tutumlarını acilen gözden geçirip, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için somut adımlar atmalarını bekliyorum.