Getir'de İptal Edilen Siparişlerde Ücret İadesi Sorunu

Getir uygulamasından GetirMarket ve Getir Büyük üzerinden yaptığım alışverişlerde toplamda yaklaşık 2.000 TL tutarında ödeme kartımdan çekilmesine rağmen iptal edilen siparişlerimin ücretleri tarafıma iade edilmedi. Bir siparişim, ürünler stokta olmadığı gerekçesiyle Getir tarafından iptal edildi, diğer yaklaşık 1.500 TL’lik siparişimi ise geç kaldığı için ben iptal etmek zorunda kaldım. Her iki siparişte de iptalden sonra para iadesi yapılacağı söylendi ancak uzun süre geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yansımadı.

İlk iptal edilen 1.500 TL civarındaki siparişimin üzerinden yaklaşık bir ay geçti, buna rağmen banka hesap hareketlerimde hâlâ bir iade görünmüyor. Daha sonra yaptığım ve toplamda 2.000 TL çekim olan siparişimde de stok gerekçesiyle iptal edildiği ve iadenin yapılacağı söylendi, ancak bunun üzerinden de günler geçti, hâlâ hesabıma para geçmedi. Kuveyt’te bulunan kartımdan tutarlar çekilmiş olmasına rağmen, hem Getir hem de banka arasında sıkışmış durumdayım.

Getir müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde her seferinde sadece “7 iş günü içinde” gibi genel bir süre bilgisi veriliyor, fakat bu süreler defalarca geçmiş olmasına rağmen sonuç alamıyorum. Banka tarafı ise iade görünmediğini söyleyerek sorumluluğu kabul etmiyor. Bu nedenle ödediğim tutarların nerede olduğu belirsiz durumda kaldı.

İptal edilen siparişlerime ait tutarların Kuveyt’teki kartıma eksiksiz ve bir an önce iade edilmesini ve bu gecikmenin neden yaşandığına dair tarafıma net ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.