Getir'de Eksik Teslim Ve Haksız Şart Şikayeti

Getir uygulaması üzerinden verdiğim bir siparişte ürünlerim eksik teslim edildi. Durumu bildirmek için çağrı merkezini aradığımda, tarafıma gönderilen teslimat SMS'inde yer alan “kodu paylaştığında siparişin eksiksiz teslim edildiğini kabul etmiş olursun” ifadesi bahane edilerek eksik ürünün sorumluluğu bana yüklenmeye çalışıldı ve ücret iadesi ya da ürün tedariki talebim reddedildi. Haklarımı aradığım esnada müşteri temsilcisinin görüşmeyi erken sonlandırması da ayrı bir sorun olarak karşıma çıktı.

Kuryenin kapıda saniyeler içinde paketi teslim edip gittiği bir durumda, poşetin içindeki ürünleri tek tek kontrol etmek fiilen mümkün değil. Getir firmasının tek taraflı bir SMS ile dayattığı bu ibarenin, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 5. Maddesinde düzenlenen haksız şart niteliğinde olduğunu ve hukuken geçersiz olduğunu düşünüyorum. Teslimat kodunun yalnızca paketin fiziksel olarak alındığını gösterdiğini, sipariş içeriğinin eksiksiz olduğunun ispatının ise satıcıya ait olduğunu özellikle vurgulamak istiyorum.

Ürünlerimin eksik teslim edilmesi yetmezmiş gibi, müşteri temsilcisinin telefonu fiilen yüzüme kapatması hem saygısızlık hem de hizmet ayıbı olarak tarafıma yansımıştır. Buradaki mesele yalnızca eksik ürünün maddi değeri değil, tüketicinin yasal haklarını yok sayan bu yaklaşım ve kullanılan üsluptur.

Getir genel müdürlüğünden, bu haksız ve tek taraflı uygulamanın derhal düzeltilmesini, müşteri temsilcisinin tutumu ile ilgili gerekli aksiyonların alınmasını ve eksik teslim nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, teslimat SMS’i ve görüşme kayıtları da dahil olmak üzere elimdeki tüm belgelerle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.