Getir'de Anneler Günü Çiçek Siparişinde Uzun Gecikme Ve İnsan Temsilcisi Yokluğu

Anneler Günü için Getir üzerinden Haydi Çiçek isimli satıcıdan yaklaşık 2.300 TL tutarında çiçek siparişi verdim. Sipariş ekranında teslimat süresi 40 dakika olarak belirtiliyor, yoğunluk olması halinde ise maksimum 15 dakika ek süre olabileceğini kendim gördüm. Ancak bu verilen sürelerin çok uzun zaman önce aşılmasına rağmen siparişim teslim edilmediği gibi tarafıma hiçbir sağlıklı bilgilendirme de yapılmadı. Böylesine yoğun bir günde yoğunluğu anlayabilirim lakin bu özel gün ne ilk defa yaşanıyor ne de ben ilk defa sipariş veriyorum.

Sorunun en rahatsız edici kısmı teslimatın gecikmesinden çok tamamen muhatapsız bırakılmış olmamdır. Getir destek hattına defalarca yazmama rağmen sürekli otomatik, hazır ve çözüm üretmeyen yapay zeka mesajlarıyla karşılaştım. Gerçek bir müşteri temsilcisine hiçbir şekilde ulaşamadım. Siparişimin nerede olduğu, neden geciktiği ya da teslim edilip edilmeyeceği konusunda net bir bilgi verilmedi. İlk görüşmemde kuryenin firmada olduğu ve siparişimin yola çıkacağı söylendi siparişim hâlâ yola çıkmadı tekrar iletişime geçtim bu sefer firmaya hiç ulaşamadıkları söylendi. Hazır mesajlarla verilmiş bu dönüşe ne saygı duymak ne de tamam deyip susmak zorundayım. Üstelik Getir botuna gerçek bir müşteri hizmetlerinden hizmet almak istediğimi söylememe rağmen tarafıma "insan" müşteri temsilcisi bağlanmadı. Bir yazılım mühendisi olarak bu yaklaşımı ve teknolojinin böyle boş şekillerde tamamen fonksiyonellikten uzak biçimlerde kullanılmasını esefle kınıyorum.

Satıcı firma Haydi Çiçek ile iletişime geçtiğimde saat 14 itibari ile verdiğim siparişin firmaya saat 15.30 civarında iletildiğini öğrendim. Aracı firma olan Getir teslimat süresini 40 dakika yazarken 1.30 saat firmaya ilettiğinde ne yapmaya çalışmaktadır anlaşılır bir durum değil. Haydi Çiçek ekibinin arayarak sipariş durumum ve genel durum hakkında bilgi vermesinden dolayı kendilerine teşekkür ediyorum. Siparişimin yolda olduğunu Haydi Çiçek uygulamasından öğrendim. Getir'de sipariş durumum hâlâ hazırlanıyor olarak görünüyor. Firma ile iletişime geçmesem Getir'e güvenerek sorunun firma kaynaklı olduğunu düşünüp firma hakkında asılsız şikayet yorumlarında bulunacaktım. Getir'in bu yaklaşımı oldukça çirkin ve firma kurumsal kimliğine asla yakışmayan bir durum.

Siparişimin en geç bir saat içinde eksiksiz olarak teslim edilmesini şayet bu süre içinde teslimat yapılamıyorsa ödediğim tutarın tamamının derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyet nedeniyle tarafıma yoğunluk kaynaklı dışında daha gerçeği belirten bir açıklama yapılmasını ve uygun bir şekilde mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Bunun yanında Getir uygulamasında yalnızca yapay zeka destekli müşteri temsilcisi ile hizmet verilmesi ve müşterilerin gerçek bir muhatap bulamaması konusunda gerekli inceleme ve kontrollerin yapılarak gerekliyse cezai işlemlerin uygulanmasını ve sistem üzerine ilgili konu hakkında geliştirme yapılmasını talep ediyorum.

Beni bu süreçte gerçek bir muhatap olarak görmeyen firmalarla telefon yoluyla iletişim kurmayı doğru bulmadığım için, iletişime geçmek isterseniz lütfen beni aramayın, tüm bilgilendirme ve dönüşlerin yazılı olarak yapılmasını tercih ediyorum. Özel günlerde insanların duygularını, zamanını ve parasını bu kadar değersiz hissettiren bu yaklaşımın profesyonellikten oldukça uzak olduğunu düşünüyorum.