Getir Üzerinden Yetkisiz Kart İşlemleri Ve Müşteri Hizmetlerinin Duyarsızlığı

01.05.2026 tarihinde adıma kayıtlı kredi kartımdan bilgim ve onayım dışında Getir üzerinden peş peşe birden fazla işlem yapılmıştır. Aynı gün saat 14:40–15:09 arasında S/GETİR ve S/GETİR perakende İstanbul açıklamalarıyla 300 TL, 555 TL, 750 TL, 1.049,37 TL, 1.831,88 TL ve 1.941,47 TL tutarlarında harcamalar gerçekleştirilmiştir. Bu işlemlerin hiçbiri bana ait değildir, tarafımdan yapılmamış ve onaylanmamıştır, ayrıca kendi adıma aktif olarak kullandığım bir Getir hesabım üzerinden de gerçekleşmemiştir.

Durumu fark eder etmez bankamla hemen iletişime geçerek kartımı iptal ettirdim ve söz konusu tüm harcamalar için hile/itiraz kaydı oluşturdum. Diğer kurumlar üzerinden yapılan şüpheli işlemlerle ilgili detaylı bilgi alıp iptal süreçlerini başlatabilmiş olmama rağmen, Getir üzerinden gözüken işlemler hakkında ne bir isim, ne bir adres/şehir bilgisi, ne de iptal süreciyle ilgili somut bir adım tarafıma iletilmemiştir.

Bugün Getir müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, herhangi bir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylemekle yetindiler, ne sürece dair bilgilendirme yaptılar ne de hukuk birimleriyle ilgili çözüm odaklı bir yaklaşım sergilediler. Bu kadar yüksek tutarlı, açıkça şüpheli ve hile şüphesi taşıyan işlemler konusunda Getir’in hem hukuk departmanının hem de müşteri hizmetlerinin bu kadar duyarsız ve ilgisiz kalmasını kabul edemiyorum.

Hile mağduriyetimin giderilmesi, bu işlemlerin nasıl ve hangi hesap/altyapı üzerinden yapıldığının tarafıma açıklanması ve bankam nezdinde yürüyen itiraz sürecine destek verilmesini talep ediyorum. Benim yaşadığım bu mağduriyeti başkalarının yaşamaması için de Getir’in güvenlik ve denetim mekanizmalarını gözden geçirerek, bu tür olaylarda kullanıcıların yanında yer almasını bekliyorum.