Getir Tahmini Teslim Süresi Güncellenmedi, Sipariş 6 Saat Bekletildi

21.04.2026 tarihinde saat 19:00 sularında, çocuğumun online dersi ve sonrasında maç olduğu için markete gidemeyeceğimi düşünerek Getir Büyük üzerinden çok da büyük olmayan bir sipariş verdim. Bana sistemde yaklaşık 2 saatlik bir teslimat süresi gösterildi, bu süreyi de makul bularak beklemeyi kabul ettim.

Ancak teslim saati geldiğinde uygulamada hâlâ “60 dakika” ifadesi duruyordu. Yaklaşık 60 dakika daha bekledim, tekrar kontrol ettiğimde yine aynı şekilde 60 dakika yazdığını gördüm ve bu süre hiçbir şekilde güncellenmedi. Saat 22:00’yi geçti, tüm marketler kapandı ve başka alternatifim kalmadığı için, mecburen Getir siparişini beklemek zorunda bırakıldım. Saat 23:00 oldu, ardından 00:00 oldu, fakat uygulamadaki tahmini teslimat süresi inatla 60 dakika olarak görünmeye devam etti.

Bulunduğum mahalledeki depodan sanki tek kurye çalışıyormuş gibi neredeyse 6 saattir siparişimi teslim edemediler ve en önemlisi, ne zaman teslim edileceğine dair net bir bilgi de veremediler. Buna karşılık örnek vermek gerekirse, Amazon Kurtköy depodan 3 saat içinde ürün teslim edebiliyorken, Getir’in bu kadar basit bir siparişi saatlerce ulaştıramaması, yoğunlukla açıklanabilecek bir durum değildir. Bu yaşadığım süreci temsilci arkadaşlar “yoğunluk” ile izah etmeye çalıştı ancak bu durum benim gözümde düpedüz iş bilmezlik ve müşteriye saygısızlıktır. Şikayet oluşturmak için bile dakikalarca uğraşmak zorunda kaldım.

806844454 numaralı siparişimle ilgili olarak yaşadığım bu kötü deneyim nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı içindeyim. Getir bu süreçte resmen pişmanlık yaşattı ve uzun bir süre yeniden tercih etmeyi düşünmüyorum. Zamanımı, planlarımı ve güvenimi bu şekilde hiçe sayan bu hizmet anlayışından ve bu deneyimi bana yaşatan ilgili tüm çalışanlardan şikayetçiyim. Yaşadığım mağduriyetin ve kaybettiğim zamanın ciddiyetinin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.