Getir Siparişimin 10 Saati Aşan Teslimat Gecikmesi Ve Soğuk Zincir Endişesi

17 Ekim 2026 tarihinde saat 13.43’te Getir Büyük üzerinden verdiğim sipariş, üzerinden 10 saati aşkın süre geçmesine rağmen hâlâ teslim edilmedi. Sipariş oluştururken uygulamada tahmini teslimat süresi 20–25 dakika olarak gösteriliyordu; ancak bu süre katbekat aşılmasına rağmen ne siparişim ulaştı ne de net bir açıklama yapıldı.

Bu süreçte yaklaşık 10 kez uygulama üzerinden canlı destek ekibiyle görüştüm. Her seferinde siparişimin depo çalışanı tarafından işleme alındığı, toplayıcı personelin ilgilendiği ya da kuryenin siparişi teslim almasının beklendiği gibi birbirinden farklı bilgiler verildi. Tüm yazışmalarda “En kısa sürede teslim edilecek” denmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı ve sorun çözülmedi.

Daha sonra Getir müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda bu kez genel bir sorun yaşandığı, bu nedenle gecikme olduğu söylendi. Ancak bu sorunun ne olduğu, siparişimin neden teslim edilmediği ve ne zaman teslim edileceği konusunda yine net bir bilgi paylaşılmadı. Uygulamada siparişim hâlâ “Hazırlandı, sipariş hazır, kuryenin teslim almasını bekliyoruz” aşamasında görünmektedir.

Siparişimde kıyma gibi soğuk zincir gerektiren ürünler de bulunuyor. 10 saati aşan bu gecikme nedeniyle ürünlerin uygun saklama koşullarında tutulup tutulmadığı konusunda ciddi endişe taşıyorum. Bir siparişin bu kadar uzun süre bekletilmesi ve müşterinin belirsizlik içinde bırakılması kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir.

Ben siparişimin iptal edilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını değil, siparişimin eksiksiz, güvenli ve uygun saklama koşulları sağlanmış şekilde en kısa sürede teslim edilmesini istiyorum. Ayrıca, yaşadığım mağduriyetin yalnızca “özür dileriz” denilerek geçiştirilmesini de kabul etmiyorum.

Getir’den, bu siparişimin daha fazla gecikmeden öncelikli olarak teslim edilmesini, yaşanan gecikmenin gerçek nedeninin tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini ve özellikle soğuk zincir gerektiren ürünlerin uygun koşullarda muhafaza edildiğinin güvence altına alınmasını talep ediyorum. Bunun yanında, 10 saati aşan bu ciddi mağduriyetim için hesabıma müşteri memnuniyeti kapsamında anlamlı bir telafi kuponu ya da Getir bakiyesi tanımlanmasını ve konuya ilişkin resmi bir şikayet kaydı oluşturularak bana somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum.

20–25 dakika olarak gösterilen teslimat süresinin 10 saati aşkın şekilde aşılması, canlı destek ve telefon görüşmelerine rağmen hiçbir gerçek çözüm sunulmaması, Getir gibi büyük bir markanın müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Standart ve geçiştirici cevaplar değil, yaşadığım mağduriyeti gerçekten giderecek somut bir çözüm rica ediyorum.