Üç Saat Aşan Getir Büyük Siparişinde Hazırlama Ve Teslimat Gecikmesi Çözüm Yok

17.10.2026 tarihinde saat 15.57’de İstanbul Kağıthane bölgesindeki Getir Büyük hizmetinden 2.000 TL’yi geçen tutarda sipariş verdim. Uygulamada tahmini teslim süresi 75+ dakika olarak görünmesine rağmen bu süre yaklaşık 190 dakikayı aşmasına karşın siparişim hâlâ hazırlanmadı; bırakın getirmeyi, paketleme aşamasına bile geçilemedi.

Uygulamada son iki saattir sürekli olarak “1 saat sonra gelecek” şeklinde bildirimler görünüyor; ancak bu süreler defalarca aşıldı. Canlı destek üzerinden müşteri temsilcisiyle yaklaşık yarım saat önce yaptığım görüşmede, sistem tarafından hâlâ toplayıcı atanamadığı, bu yüzden siparişin paketlenemediği ve toplayıcı atandıktan sonra kurye atanacağı, siparişin en kısa sürede teslim edileceği söylendi. Buna rağmen ne siparişimin net durumu açıkça paylaşıldı ne de tarafıma iade veya siparişin iptali yönünde bir teklif sunuldu.

Bu süreçte toplam dört kez canlı desteğe bağlanmak zorunda kaldım ve son bağlanma denememde özellikle bekletildiğimi, bilerek geciktirildiğimi hissettiren bir tutumla karşılaştım. Saatlerdir “gelecek, yolda” denilerek oyalanmak ve 3 saate yakın bir süre boyunca basit bir market siparişinin bile hazırlanıp teslim edilememesi, üstelik bu süreçte çözüm sunulmaması hem saygısızlık hem de ciddi bir hizmet kusurudur.

Siparişimin derhal ya eksiksiz ve hızlı şekilde teslim edilmesini ya da hiçbir uğraş vermek zorunda kalmadan, tamamen tarafınızdan iptal edilerek ödediğim tutarın gecikmeksizin kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyet ve zaman kaybı için tarafıma makul bir telafi sağlanmasını istiyorum.