Getir Siparişim 5 Saat Bekledi, 15 Dakika Teslimat İddiası Gerçek Olmadı

Getir Büyük üzerinden verdiğim son siparişimde, sürekli Getir kullanan bir müşteri olarak ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Uygulamada tahmini teslimat süresi 15 dakika görünmesine rağmen, önce siparişimin hazırlanması için yaklaşık 2 saat bekledim. Ardından da siparişime kurye atanması için 3 saat daha beklemek zorunda kaldım.

Bu süreçte yaklaşık 10 kez müşteri temsilcileriyle görüştüm. Her seferinde bana yoğunluk olduğu, kurye atamalarının sistem tarafından yapıldığı ve kendilerinin bir şey yapamayacağı söylendi. Somut hiçbir çözüm sunulmadı. Uygulamada tahmini teslimat süresi sürekli 15 dakika görünmeye devam etti, fakat bu 15 dakika ifadesi yaklaşık 2 saattir değişmeden duruyordu ve bu da açıkça oyalandığım hissini verdi.

Siparişi saat 01.00’den önce vermiş ve onaylatmış olmama rağmen, saat gece 03.00 olduğunda hâlâ kurye atanmamıştı. Açıkçası tüketici olarak bu saatten sonra bir kuryenin kapıma kadar gelmesini de istemedim; o insanlar da insan, bu kadar geç saatlerde bu yoğunlukta çalışmak onlar için de çok zor. Sonunda siparişimi iptal etmek zorunda kaldım.

Eğer gerçekten bu kadar yoğunluk varsa, sistemin sipariş kabul etmemesi gerektiğini düşünüyorum. Hem tüketiciler mağdur oluyor hem de kuryeler zor durumda kalıyor. Normalde belli bir saate kadar hizmet veren bir sistemin bu kadar sarkması herkes için zarar verici. 5 saat boyunca sadece siparişime kurye atanmasını beklemek ve müşteri hizmetlerinden sadece “sabretmenizi rica ediyoruz” cümlesini duymak kabul edilebilir değil.

Ben anlayışsız bir müşteri değilim, daha önce de yoğunluğa denk geldim, siparişim yoldayken teknik aksaklık nedeniyle iptal edildiği oldu, “vardır bir sebebi” diyerek hiçbir şikayette bulunmadım. Ancak ilk kez bu kadar uzun ve çözümsüz bir deneyim yaşıyorum. Eğer bu kadar yoğunluk varsa lütfen sipariş almayın, insanları boş yere uğraştırmayın. Bir tüketici olarak yaşadığım bu deneyim nedeniyle gerçekten büyük bir hayal kırıklığı içindeyim.