Getir Kuryesinin Çarpması ve Tutanak Tutulmaması Müşteriyi Mağdur Etti

17 Nisan tarihinde, otoparkta park halinde duran aracıma Getir kuryesi k* b****** tarafından çarpıldı. Kaza sonrası kurye, herhangi bir kaza tutanağı tutmadan olay yerinden ayrıldı. Kendisiyle yaptığım ilk görüşmede, çarptığı bölgede daha önce hasar olduğunu iddia ederek, “sizin amacınız bütün arabayı yaptırıp bana ödetmek” şeklinde son derece yakışıksız bir ithamda bulundu. Defalarca yalnızca sorumlu olduğu bölge için tutanak tutulmasını istediğimi belirtmeme rağmen, tutanak tutmak için gelmedi.

20 Nisan’da, olayın video kayıtlarıyla birlikte Getir Çözüm Merkezi’ne başvurdum. 22 Nisan’a kadar hiçbir aksiyon alınmayınca bu kez karakola gittim ve polis aracılığıyla kuryeye ulaşıldı. Ancak kurye yine aynı bahanelerle resmi süreçten kaçınmaya devam etti ve tutanak imzalamaya gelmedi. 24 Nisan itibarıyla başka bir yol bırakılmadığı için savcılığa başvurarak mala zarar verme nedeniyle adli süreci başlattım.

Bugün tarih 28 Nisan olmasına rağmen, defalarca Getir Müşteri Hizmetleri’ni aramama karşın Getir Çözüm Merkezi’nden tek bir geri dönüş almadım. Ortada net bir görüntü kaydı, net bir kusur ve net bir mağduriyet olmasına rağmen, Getir’in yaklaşımı, çalışanın hatasıyla mağdur edilen müşterisini yalnız bırakan bir tutumu açıkça ortaya koyuyor. İster istemez şu soruyu sormak zorunda kalıyorum: Eğer bu olayda yalnızca mala değil, canıma da bir zarar gelmiş olsaydı, Getir’de yine “çözüm merkezinden dönüş bekleyen” müşteri konumunda mı kalacaktım?

Bir şirketin gerçek kalitesinin, her şey yolundayken değil, sorun çıktığında belli olduğuna inanıyorum. Bu olayda Getir, çalışanının arkasına saklanmayı, müşterisini oyalamayı ve süreci görmezden gelmeyi tercih etmiştir. Tüm görüntü kayıtları ve belgeler bu şikayet ile birlikte paylaşılacaktır.

Getir’den, kaza tutanağının derhal düzenlenmesini, kuryenin sorumlu olduğu hasarın eksiksiz şekilde karşılanmasını ve aracımdaki değer kaybının da tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca, sürece bugüne kadar hiçbir şekilde dönüş yapılmamasına ilişkin tatmin edici bir açıklama ve bu mağduriyetin ciddiyetine yakışır bir çözüm bekliyorum.