Kapıya Bırakılabilir Notu Görmezden Gelinen Sipariş İptali Ve Gerçekleşmeyen Teslimat

Getir üzerinden verdiğim sipariş, tarafıma hiçbir şekilde ulaşılmadan ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadan “kurye size ulaşamadı” gerekçesiyle iptal edilmiştir.

Sipariş notunda açıkça “kapıya bırakılabilir” ifadesi yer almasına rağmen kurye tarafından ne aranmış bulunuyorum ne de kapım çalınmıştır. Buna rağmen sistemde “müşteriye ulaşılamadı” şeklinde bir iptal kaydı oluşturulmuştur.

Bu durumun en rahatsız edici tarafı ise, saatlerce sipariş bekleyen müşteriye herhangi bir arama, bildirim veya teslimat girişimi yapılmadan siparişin iptal edilmesi ve ardından canlı destek üzerinden standart, otomatik mesajlarla konunun geçiştirilmesidir.

Üstelik bu olay ilk kez yaşanmamaktadır. Daha önce de aynı şekilde “kurye ulaşamadı” gerekçesiyle sipariş iptali yaşadım. Aynı sorunun tekrarlaması, teslimat ve denetim süreçlerinde ciddi bir problem olduğunu düşündürmektedir.

Bu nedenle Getir’den aşağıdaki konularda açık ve kayıtlarla desteklenen bir açıklama talep ediyorum. Kurye gerçekten adrese gelmiş midir, geldiyse kapı çalma veya kapıya gelme girişimine dair herhangi bir kayıt bulunmakta mıdır, müşteriye ulaşılmaya çalışıldığına dair telefon arama kaydı var mıdır ve sipariş notu neden dikkate alınmamıştır, bu soruların net şekilde yanıtlanmasını istiyorum.

Bu soruların cevabı verilmeden “müşteriye ulaşılamadı” şeklinde sipariş iptal edilmesi, müşteri deneyimi açısından son derece sorunlu bir uygulamadır. Bebekli bir anne olarak evden çıkamadığım için bu tarz hizmetleri kullanıyorum ve saatlerce sipariş bekledikten sonra siparişin bu şekilde iptal edilmesi benim için ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.

Eğer sistemde gerçekten kurye tarafından bir teslimat girişimi yapılmışsa, bunun kayıtlarla birlikte açıklanmasını rica ediyorum. Aksi halde bu durumun kurye operasyonlarında ciddi bir denetim ve kontrol eksikliği olduğunu düşündürdüğünü belirtmek isterim.

Konuyla ilgili somut, net bir açıklama ve tekrar yaşanmaması adına etkili bir çözüm bekliyorum.