to read complaints and reviews, or file yours.Getir Kayseri’de Kayıp Sipariş Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri
4 Ağustos 2026 tarihinde saat 21.48 civarında Getir Kayseri üzerinden Melikgazi Gülük Mah. Tuğla Sokak Karanfil Sitesi a Blok No:24, kat 7, daire 19 adresine 5 kutu Hipp 2 350 gr mama siparişi verdik. Dışarıda olduğumuz için kuryeden ürünleri kapıya bırakmasını rica ettik, kendisi de bizi arayıp ürünleri kapıya bıraktığını söyledi. Ancak eve geldiğimizde kapıda hiçbir ürün yoktu. Aynı apartman ve yan binaları da kontrol etmemize rağmen sipariş ettiğimiz ürünler kesinlikle ortada yok.
Getir uygulamasında siparişimiz “Teslim edildi” görünüyor ancak fiilen elimize ulaşmayan bir teslimat söz konusu. Gece saatlerinden bu yana Getir müşteri hizmetleriyle yaklaşık 7–8 kez canlı destek üzerinden görüştük. Her seferinde “talebiniz incelemede, çözüm sürecinde” şeklinde oyalayıcı cevaplar verildi, somut bir çözüm sunulmadı. Son görüştüğümüz müşteri temsilcisinin de “çok konuşma, bekle” der gibi saygısız ve küçümseyici bir tavır sergilemesi bizi ayrıca rahatsız etti.
Getir gibi bir firmaya bu yaklaşımı hiç yakıştıramıyoruz. Hem kaybolan ürünler nedeniyle mağdur olduk, hem de müşteri hizmetlerinden tatmin edici bir geri dönüş alamadık. Siparişimizin akıbetinin acilen araştırılmasını, mama bedelimizin derhal iade edilmesini veya ürünlerin eksiksiz şekilde yeniden gönderilmesini ve tarafımıza resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyoruz.
Merhaba, dün vermiş olduğumuz mama siparişi tarafımıza teslim edilmediği halde sistemde teslim edildi olarak işaretlenmiştir. Durumu fark ettiğimizde müşteri hizmetlerinize ulaşıp kayıt açtırmamıza rağmen uzun süre boyunca yalnızca talebiniz değerlendiriliyor şeklinde dönüş aldık ve bu süreçte herhangi bir çözüm sunulmadı. Daha sonra ürünlerin yanlışlıkla karşı daireye teslim edildiğini kendi çabamızla tespit ederek teslim aldık. Yani siparişimiz sizin incelemeniz sonucunda bulunmadı, biz kendimiz bulduk. Üstelik sipariş ettiğimiz ürünler bebeğimizin mamasıydı. Bu süreçte hem gereksiz yere saatlerce bekletildik hem de yanlış teslimat nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadık. Sorunun tarafınızca çözülememesi ve sürekli bekletilmemiz kabul edilebilir değil. Bu nedenle yaşadığımız mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Kendileriyle tekrar iletişimi geçtiğimizde ise siparişin kişiden habersiz oluşturulduğunu söyleyip saçma sapan bir geri dönüş yaptılar. Konuyla ilgili en kısa sürede çözüm odaklı bir geri dönüş ve mağduriyetimizin giderilmesini rica ederim.
