to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Ürün Ve Yanlış İade Tutarı Nedeniyle Getir’de Yaşanan Mağduriyet
22 Eylül 2026 günü saat 13:01’de Mersin Mezitli’de Getir üzerinden 1.333 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Teslimat sırasında iki adet ürünümün eksik olduğunu net bir şekilde gördüm. Eksik olan ürünlerden biri süzme yoğurt, diğeri ise dondurmaydı. Bunun yanında Yayla bulgur pilavı sipariş etmeme rağmen Çiftlik markalı bulgur pilavı gönderilmesi gibi hatalı ürün teslimleri de vardı ancak bunları önemsemeyip sadece eksik gelen ürünlerimle ilgili olarak Getir ile iletişime geçtim.
Görüşmede, yapılan indirimler düşüldükten sonra eksik olan iki ürün için toplam 280 TL iade yapılacağı açıkça söylendi. Daha sonra banka hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde iadenin iki parça halinde ve komik sayılabilecek tutarlarda yapıldığını gördüm; biri 1,90 TL, diğeri 3,90 TL olarak görünüyordu. Bunun üzerine tekrar Getir’e ulaştığımda bana 280 TL olarak iadenin gerçekleştirildiğini, herhangi bir sorun olmadığını söylediler.
Ben de kendilerine hesap hareketlerimi ilettim, çekim yaptıkları hesabın ve görünen iade tutarlarının net olarak ortada olduğunu belirttim. Buna rağmen ısrarla 280 TL iade yapıldığı iddia edilmeye devam edildi. Bunun üzerine benden, işlem dekontlarını paylaşmalarını istedim. Bana dekont veremeyeceklerini, bankamla görüşüp provizyon numarası almam gerektiğini, bu numaraya göre kontrol sağlayabileceklerini söylediler. Bekleyeceğimi ve net bir bilgi talep ettiğimi açıkça ifade etmeme rağmen uzun süre beklettiler ve herhangi bir açıklama yapmadan görüşmeyi aniden sonlandırdılar.
Bu durum beni hem çok sinirlendirdi hem de mağdur hissettirdi. Yeniden bağlandığımda da görüşme aynı şekilde sonlandırıldı. Getir’in bu şekilde eksik iade ve hatalı işlem konularını sık sık yaşattığını ve tekrarladığını düşünüyorum. Eksik iade edilen tutarımın tamamının tarafıma ödenmesini ve bu süreçteki saygısız ve oyalayıcı müşteri hizmetleri yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Ayrıca Maliye Bakanlığı başta olmak üzere ilgili kurumların bu firmanın fatura kesim süreçlerini ve sistemini detaylı şekilde incelemesini, benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini istiyorum.
Gelişme
22 Eylül saat 13:01’de verdiğim Getir Büyük siparişimde, teslimatta iki ürün eksik olduğu için Getir’le görüşme sağladım. Görüşme sırasında, yapılan indirimler düşüldükten sonra eksik ürünler için toplam 280 TL iade yapılacağı açıkça söylendi. Ancak daha sonra banka hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde, iadenin iki parça halinde ve 1,90 TL ile 3,90 TL gibi komik sayılabilecek tutarlarda yapıldığını gördüm.
Bunun üzerine tekrar Getir’e ulaştığımda, bana 280 TL olarak iadenin gerçekleştirildiği, herhangi bir sorun olmadığı söylendi. Ben de kendilerine hesap hareketlerimi ilettim, çekim yapılan hesabın ve görünen iade tutarlarının net olarak ortada olduğunu belirttim. Buna rağmen ısrarla 280 TL iade yapıldığı iddia edilmeye devam edildi ve benden işlem dekontlarını paylaşmalarını istedim.
Dekont isteğime karşılık bana dekont veremeyeceklerini, bankamla görüşüp provizyon numarası almam gerektiğini, bu numaraya göre kontrol sağlayabileceklerini söylediler. Bekleyeceğimi ve net bir bilgi talep ettiğimi açıkça ifade etmeme rağmen uzun süre bekletildim ve herhangi bir açıklama yapılmadan görüşme aniden sonlandırıldı. Yeniden bağlandığımda da görüşme aynı şekilde sonlandırıldı. Bu süreçte hem ciddi şekilde mağdur edildim hem de saygısız ve oyalayıcı bir yaklaşımla karşılaştım.
Getir’in eksik iade ve hatalı işlem konularında benzer durumları sık sık yaşattığını ve bu durumun artık sistematik hale geldiğini düşünüyorum. Eksik iade edilen tutarın tamamının tarafıma ödenmesini ve bu süreçteki müşteri hizmetleri yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Maliye Bakanlığı başta olmak üzere ilgili kurumların firmanın fatura kesim süreçlerini ve sistemini detaylı şekilde incelemesini, benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini istiyorum.
