Eksik Ürün Teslimatı Ve Yetkisiz İade İşlemi

Getir üzerinden 10.09.2026 tarihinde, saat 15:00 civarında Ankara Çankaya Oğuzlar Mahallesi’ne teslim edilmek üzere verdiğim siparişte çok sayıda ürün eksik teslim edildi. Eksik ürünlerim 3 adet Capri‑Sun, 2 adet Cappy Portakal Nektarı, ketçaplı cips, 5 litrelik Abant Su, gazlı içecekler ve Herby detoks ürünleriydi.

Canlı desteğe bağlanarak eksik ürünlerin tarafıma ulaştırılmasını talep ettim. Özellikle bu ürünlerin aynı siparişin parçaları olduğunu ve para iadesi yapılması halinde ürünleri yeniden sipariş etmek zorunda kalacağımı, kampanya ve indirim nedeniyle de aynı ürünleri daha yüksek fiyattan almak durumunda kalacağımı açıkça belirttim.

Buna rağmen müşteri temsilcisi benden onay almadan eksik ürünlerin ücret iadesini gerçekleştirdi. Sonrasında da sistemin iadeyi indirimli tutar üzerinden yaptığını ve buna müdahale edemediklerini söyledi. Ben para iadesi talep etmediğimi tekrar tekrar belirtmeme rağmen, “ürün gönderimi için kurye ataması yapılamadığı” şeklinde cevap verildi ve talebim doğrultusunda çözüm üretilmedi.

Siparişimin eksik hazırlanmasından kaynaklanan hata tamamen Getir tarafında olmasına rağmen, bunun maddi sonucu bana yüklenmiş oldu. Eksik bırakılan ürünleri yeniden almak istersem, kullandığım kampanya ve indirimden yararlanamadığım için daha fazla ödeme yapmak zorunda kalıyorum.

Üstelik bir önceki canlı destek görüşmem de sorunuma yanıt verilmeden sonlandırıldı. İkinci görüşmede ise talebimin aksine işlem yapıldı ve para iadesi gerçekleştirildi. Sonrasında ancak itirazlarım üzerine “çözüm merkezi tarafından dönüş yapılacağı” söylendi, ancak şu ana kadar talebim doğrultusunda bir çözüm sunulmadı. Canlı destek üzerinden yaptığım tüm yazışmaların ekran görüntülerini de bu şikâyete ekliyorum; bu görüşmelerden de açıkça görüleceği üzere, baştan sona talebim yalnızca eksik ürünlerin teslim edilmesi yönündeydi.

Benim talebim son derece basit: Ücretini ödediğim ve Getir kaynaklı bir hata nedeniyle teslim edilmeyen ürünlerin tarafıma ulaştırılması ya da eksik teslimattan kaynaklanan tüm maddi kaybımın, kampanya farkı dahil olmak üzere giderilmesi. Müşterinin açık talebine rağmen tek taraflı olarak farklı bir çözüm uygulanmasını ve bunun sonucunda müşterinin yeniden para ödemek zorunda bırakılmasını kabul etmiyor, konunun Getir tarafından incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.