Eksik Ve Hatalı Ürünler İçin Yetersiz İade Ve Destek Sorunu

07 Ağustos akşamı saat 20.00 civarında Getir üzerinden verdiğim siparişimde yaklaşık 5 ürün eksik, 1 ürün de hatalı gönderildi. Siparişim geldikten sonra uygulama üzerinden destek aldığımda bana sadece eksik ürünler soruldu; bu nedenle yalnızca eksik gelen ürünleri bildirdim.

Herhangi bir tercih veya talep belirtmememe rağmen tarafıma ücret iadesi yapılacağı söylendi. Eksik ürünlerin toplam tutarı yaklaşık 293 TL olmasına rağmen, kampanyadan yararlandığım gerekçe gösterilerek yalnızca 200 TL iade edildi. Üstelik hatalı gönderilen ürünün bedeli de bu hesaba hiç dahil edilmedi.

Bu durum üzerine ikinci kez destek hattına ulaştığımda ise sorunumun detayını anlatamadan müşteri temsilcisi görüşmeyi sonlandırdı ve sorunumu aktarma imkanı bile bulamadım.

Eksik ve hatalı ürünlerin toplam tutarının, kullanılan kampanya indirimleri bahane edilmeden, adil ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşterinin açıkça bilgilendirildiği, şeffaf ve saygılı bir müşteri hizmetleri süreci uygulanmasını talep ediyorum.