Bayramda Getir Uygulamasında Gizli Ek Ücretler Ve Şeffaf Olmayan Bilgilendirme

Getir uygulaması üzerinden İstanbul Beyoğlu’nda market alışverişi yaparken, sepeti onaylama aşamasında tamamen anlamsız bulduğum ek ücretlerle karşılaştım. Siparişimi tam onaylayacakken birden getirme ücreti 50 TL’ye çıktı ve bunun üzerine bayram nedeniyle ayrıca 20 TL hizmet bedeli eklendi. Firmalar bayram dönemlerinde genelde kampanya ve indirim yaparken Getir’in tam tersine bayramı gerekçe göstererek bizden ekstra ücret talep etmesini son derece haksız ve kabul edilemez buluyorum.

Bu sırada ayrıca bir kampanya/indirim kuponu da kullanıyordum; buna rağmen eklenen bu tutarlar nedeniyle siparişi onaylamaktan vazgeçtim. Uygulamada, sepet onaylama ekranına gelene kadar bu kadar yüksek bir ek ücretle karşılaşacağımı gösteren açık, net bir bilgilendirme de yoktu.

Yaşadığım durum üzerine Getir müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Görüştüğüm temsilci, yaşadığım duruma üzüldüklerini ve sistemdeki arkadaşların bu konuyla ilgileneceğini söyledi; ancak somut bir çözüm, açıklama ya da telafi sunulmadı.

Bayram döneminde ayrı bir “hizmet bedeli” adı altında ek ücret yansıtılmasının açık ve şeffaf biçimde açıklanmasını, bu uygulamanın gözden geçirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için ücretlendirme politikasının netleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte mağdur edilen kullanıcılar için de uygun bir telafi yapılmasını istiyorum.