Açılmış Sushi Paketi Ve Çözümsüz İade Süreci Mağduriyeti

08.10.2025 tarihinde Getir Büyük üzerinden Sushida’dan California Roll siparişi verdim. Siparişim İstanbul/Sancaktepe adresine teslim edildiğinde, ürünün paketi açılmış, hava almış ve içindeki çöp stick çıkarılmış şekildeydi. Bu durumu hemen müşteri temsilcisine ilettim ve toplamda 8-9 defa görüşme yaptım. Her defasında ürünün en kısa sürede değiştirileceği söylendi, ancak 10:00’dan 16:58’e kadar beklememe rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı. Sonunda pes ederek siparişi iptal etmek zorunda kaldım.

Bu süreçte Getir çözüm merkezi de hızlı çözüm için görsel paylaşmamı istedi, ancak onun dışında herhangi bir bilgilendirme veya dönüş almadım. 256,50 TL tutarındaki ürünün ücretinin iadesini talep ettim ve müşteri temsilcisi tarafından yapılacağı belirtildi.

Buraya yazma amacım, değişim ve iade süreçlerinin bu kadar uzun sürmesi ve ben aramadan gecikme ile ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmaması gibi ilgisizlikten duyduğum memnuniyetsizliği paylaşmak. Bu tür durumların daha hızlı ve müşteri odaklı şekilde çözülmesini bekliyorum.