Gencallar Söz Verilen Peşinatsız Alışverişte Sürpriz Peşinat Ve Komisyon Şoku

Mert · 2025-10-20T07:40:22+03:00

19.10.2025 tarihinde Samsun Gencallar şubesinden 2 adet kot, 2 adet sweatshirt ve 2 adet spor ayakkabı olmak üzere toplam 14.220 TL tutarında alışveriş yaptım. Alışveriş öncesinde bana 16.000 TL limit verileceği ve peşinat gerekmeyeceği söylendi. Reklamlarda ve müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde de kesinlikle peşinat ödeneceğine dair bir bilgilendirme yapılmadı. Ancak kasada yüzde 20 peşinat talep edilerek 3.120 TL ödemek zorunda kaldım. Yanımda nakit olmadığı için bu tutarı kredi kartımdan çektirdim ve 11 ay taksite bölündü. Ayrıca kalan 10.920 TL'lik kısım için de kredi kartıma her ay 32 TL faiz yansıtılacağı belirtildi. Oysa vade farkı olmayacağı söylenmişti. Taksitkart numaram: k93122405, belge numaram: 9004217952. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle alışveriş sırasında hem zaman kaybettim hem de ailemin yanında mahcup oldum. Mağazaya gitmeden önce hiçbir şekilde peşinat ve kredi kartı komisyonu hakkında bilgilendirilmedim. Peşinat ve kredi kartı komisyonu tutarlarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Gencallar

Merhabalar Mert Bey Öncelikle alışverişlerinizde Gencallar Giyimi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Şikayet ve öneriniz ilgili birime iletilmiştir. Şikayetinize istinaden yapılan araştırmamızda; TAXİTCARD sahibi olurken ilk alışverişinizin peşinat ödemeden yapılacağına dair bilgi paylaşılmadığı, 60 gün boyunca yapacağınız alışverişlerde %15 indirim yapılacağı ( Yaptığınız ilk alışverişinizde %15 indirim uygulanmıştır ), düzenli taksit ödemesi ve alışveriş yapılması durumunda 60 gün sonra peşinatsız alışveriş yapma imkanınız olacaktır. İlk yaptığınız alışveriş sırasında istenilen peşinat tutarı kredi kartı ile ödenmiş ve tarafınızdan herhangi bir komisyon ücreti tahsil edilmemiştir. EKSTRE BİLGİLERİM olarak yüklemiş olduğunuz görüntüde KREDİ KARTI KOMİSYONU kısmında yer alan tutarlar GENCALLAR GİYİME özel olarak TAXİTCARD ile yapmış olduğunuz alışverişin taksitlerini KREDİ KARTI ile ödeme yapmanız durumunda tahsil edilecek olan ücrettir. Alışveriş sonrası tarafınıza verilen faturanızı kontrol etmeniz durumunda taksit tutarlarınıza herhangi bir ekstra tutar eklenmediğini görebilirsiniz. Taksit ödemelerini dilerseniz mağazamıza gelip nakit olarak yapabilir veya Havale / EFT yoluyla da ödemenizi gerçekleştirebilirsiniz. Taksitin vadesinde nakit olarak ödenmesi durumunda herhangi bir komisyon ücreti yansıtılmamaktadır. Anlayışınız için teşekkür eder sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla Gencallar Giyim Müşteri Hizmetleri Telefon :

Mert

Tarafıma peşinat ile ilgili bilgilendirme yapılmadı neni Müşteri hizmetleri 2defa aradı mağazaya randevu verdi az kalsın eşim ve kızım yanında mahcup olacaktım sizden şikayetçiyim ve mağdur edildim

Mert

Peşinatımı geri iade etmediler yalan beyanlarda bulunarak başta bilgilendirildiğimi söylediler mağduriyetim giderilmedi kesinlikle dikkat edilsin

Gencallar

Merhabalar Mert B Şikayetinize istinaden yapılan araştırmamızda; Müşteri Hizmetleri Çağrı Merkezimizle yapmış olduğunuz görüşme kayıtları dinlenmiş olup, 16.10.2025 tarihinde yapılan görüşmede TAXİTCARD başvurunuz üzerine arandığınız Taksit Kampanyası bilgisi, %15 indirim olacağı veya 1.000 TL indirim olacağı bilgisi paylaşıldığı, peşinat alınmayacağına dair herhangi bir bilgi paylaşılmadığı tespit edilmiştir. 19.10.2025 tarihinde yapılan görüşmede limit konusunda konuşma yapıldığı peşinat ile ilgili herhangi bir konuşma olmadığı tespit edilmiştir. TAXİTCARD sahibi olurken ilk alışverişinizin peşinat ödemeden yapılacağına dair bilgi paylaşılmadığı, 60 gün boyunca yapacağınız alışverişlerde %15 indirim yapılacağı ( Yaptığınız ilk alışverişinizde %15 indirim uygulanmıştır ), düzenli taksit ödemesi ve alışveriş yapılması durumunda 60 gün sonra peşinatsız alışveriş yapma imkanınız olacaktır. İlk yaptığınız alışveriş sırasında istenilen peşinat tutarı kredi kartı ile ödenmiş ve tarafınızdan herhangi bir komisyon ücreti tahsil edilmemiştir. EKSTRE BİLGİLERİM olarak yüklemiş olduğunuz görüntüde KREDİ KARTI KOMİSYONU kısmında yer alan tutarlar GENCALLAR GİYİME özel olarak TAXİTCARD ile yapmış olduğunuz alışverişin taksitlerini KREDİ KARTI ile ödeme yapmanız durumunda tahsil edilecek olan ücrettir. Alışveriş sonrası tarafınıza verilen faturanızı kontrol etmeniz durumunda taksit tutarlarınıza herhangi bir ekstra tutar eklenmediğini görebilirsiniz. Taksit ödemelerini dilerseniz mağazamıza gelip nakit olarak yapabilir veya Havale / EFT yoluyla da ödemenizi gerçekleştirebilirsiniz. Taksitin vadesinde nakit olarak ödenmesi durumunda herhangi bir komisyon ücreti yansıtılmamaktadır. Anlayışınız için teşekkür eder sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla Gencallar Giyim Müşteri Hizmetleri

Mert

Peki burada yazılı kredi kartı komisyonu nedir

Mert

Gencallar bana komisyon alınmadığını söylüyor peki buradaki 11adet komisyon nedir

Gencallar

Merhabalar Mert Bey Daha önceki cevaplarımızda da açıkça belirtmiş olmamıza rağmen tekrar belirtmek isteriz ki ; EKSTRE BİLGİLERİM olarak yüklemiş olduğunuz görüntüde KREDİ KARTI KOMİSYONU kısmında yer alan tutarlar GENCALLAR GİYİME özel olarak TAXİTCARD ile yapmış olduğunuz alışverişin taksitlerini KREDİ KARTI veya BANKA KARTLARI ile ödeme yapmanız durumunda tahsil edilecek olan ücrettir. Alışveriş sonrası tarafınıza verilen faturanızı kontrol etmeniz durumunda taksit tutarlarınıza herhangi bir ekstra ücret eklenmediğini görebilirsiniz. Taksit ödemelerini dilerseniz mağazamıza gelip nakit olarak yapabilir veya Havale / EFT yoluyla da ödemenizi gerçekleştirebilirsiniz. Taksitin vadesinde nakit olarak ödenmesi durumunda herhangi bir komisyon ücreti yansıtılmamaktadır. Anlayışınız için teşekkür eder sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla Gencallar Giyim Müşteri Hizmetleri