to read complaints and reviews, or file yours.Gencallar Müşteri Hizmetlerinden Aldığım Çelişkili Borç Bilgileri Ve Yazılı Evrak Talebim
Gencallar’dan yapmış olduğum alışverişin taksitlerini banka üzerinden düzenli olarak ödüyorum. Kalan borcumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda ilk olarak “1 taksidiniz kaldı, 610 TL” bilgisi verildi. Bu görüşmede borcumu gösteren fiziki bir evrak talep ettiğimde ise “Önceden verebiliyorduk fakat artık veremiyoruz” denilerek talebim reddedildi.
Aynı ay içerisinde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez farklı bir temsilci 2 taksidimin kaldığını ve borcumun yaklaşık 1.400 TL olduğunu söyledi. Daha önce 1 taksidimin kaldığının söylendiğini ve evrak talebimin karşılanmadığını belirterek itiraz ettiğimde, “Yanlış bilgi verilmiş olabilir” denilerek konu geçiştirildi ve telefonda tartışma yaşandı. Buna rağmen hâlâ borç durumuma ilişkin net ve yazılı bir bilgi verilmiyor.
Son olarak telefonuma bu kez de “2.300 TL borcunuz bulunmaktadır” şeklinde bir SMS geldi. 610 TL’den başlayıp kısa süre içinde 1.400 TL’ye, ardından 2.300 TL’ye çıkan bu tutarlardaki artışın neye göre hesaplandığını anlamıyorum. Bu durumda kendimi hem mağdur hem de yanıltılmış hissediyorum; borcumun sürekli faiz veya farklı kalemlerle artırıldığını ve gerçek tutarın tarafıma şeffaf şekilde bildirilmediğini düşünüyorum.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım tüm telefon görüşmelerinin ses kayıtlarının ivedilikle dinlenmesini, bana verilen çelişkili bilgiler nedeniyle yaşadığım bu tutarsızlığın ve kandırılma hissinin giderilmesini talep ediyorum. Kalan borcumu ve taksitlerimi gösteren gerçek borç dökümünün, internet sitesine üye olmaya zorlanmadan, fiziki bir evrak olarak tarafıma verilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.
Merhabalar Azad Bey Öncelikle alışverişlerinizde Gencallar Giyimi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Şikayet ve öneriniz ilgili birime iletilmiştir. Tarafınıza gönderilen borç hatırlatma mesajlarında detaylı bir şekilde kalan borç tutarı yazdığı tespit edilmiştir, taksit tarihiniz her ayın 5 inde olduğundan dolayı ödeme yaptıktan sonra diğer ayın taksit tarihi geldikten sonra yapılan aramada tutarda değişiklik göstermektedir. En son 05.09.2026 tarihinde ödeme yapılmış fakat gecikmiş taksitleriniz bulunduğundan taksit tutarları değişmektedir. Alışveriş sonrası müşterilerimiz tarafından imzalanan faturada, hangi ay, tarihlerde ve tutarlarda ödeme yapılması gerektiği bilgisi yer almakta olup ek olarak müşterilerimiz hesap sahibi olurken tarafımıza iletmiş oldukları iletişim numaralarına BORÇ HATIRLATMA mesajları gönderilmektedir. Tarafınıza gönderilen borç hatırlatma mesajlarında yer alan tutarı dikkatlice kontrol etmenizi rica ederiz. Borcunuzu kolaylıkla öğrenebilmeniz için alternatif kanallarımız bulunmaktadır. Hesabınızı online işlemlerden takip edebilir veya sistemimizde kayıtlı telefon numaranızdan çağrı merkezimizi arayarak otomatik borç sorgulama menüsünde yalnızca T.C. kimlik numaranızı tuşlamanız yeterlidir. 05.09.2026 tarihinde yaptığınız ödemeye istinaden ödeme makbuzu, sistemlerimize kayıtlı cep telefonu numaranıza gönderilmiştir. İlgili makbuzda yazan tutar 05.09.2026 tarihine aittir, son ödeme tarihi üzerinden 2 aylık süreç geçtiğinden güncel borç tutarları değişkenlik gösterebilir. Saygılarımızla Gencallar Giyim Müşteri Hizmetleri
Vermiş olduğunuz yanıt tamamen konuyu geçiştirmeye yönelik şablon bir metindir ve sorduğum somut soruların hiçbirine yanıt vermemektedir. Müşteri hizmetlerinizi ilk aradığımda tarafıma toplam borcumun 610 TL olduğu ve son 1 taksidimin kaldığı söylenmişti. Tarafıma fiziki borç dökümü evrakı verilmediği için haberdar olmadığım durumu teyit etmek amacıyla ikinci kez aradığımda ise bu kez son 1 taksit değil, son 2 taksitin kaldığı ifade edildi. Telefonda temsilcinizin yanlış bilgi verildiğini kabul etmesi ve bu tutarsızlıklar çağrı merkezi ses kayıtlarınızda açıkça mevcutken, bugün aldığım SMS ile aniden 3. Bir taksitin daha var olduğunu ve borcun 2.300 TL'ye çıkarıldığını öğreniyorum. Çağrı kayıtları incelenmeden bu taksitler ve tutarlar her defasında nasıl değişebilmektedir? Bir tüketici olarak borç dökümümü ve ekstremi mağazanızdan fiziki belge olarak talep etme en temel hakkımdır. Müşterilerinizi internet sitenize üye olmaya veya dijital kanallara zorlayamazsınız; ben internet sitenizi kullanmak ya da oraya kayıt olmak zorunda değilim, internet kullanmayan yaşlı veya yetersiz bir birey de olabilirdim. Mağazanıza gittiğimde 'eskiden veriyorduk ama artık veremiyoruz' denilerek borç kağıdımın verilmemesi hiçbir yasal gerekçeye dayanmamaktadır. Çağrı merkezi ses kayıtlarımın ivedilikle incelenmesini, yapılan yanlış bilgilendirmelerin tespit edilip düzeltilmesini ve güncel borç dökümünün resmi ve fiziki bir belge olarak tarafıma iletilmesini talep ediyorum; aksi takdirde bu cevabınızla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm
Merhabalar Azad Bey Cevabımız şablon taslak cevap olmayıp şikayetinize istinaden detaylıca yapılan bir açıklamadır. Alışveriş sonrası müşterilerimiz tarafından imzalanan, dilerse matbu olarak verilen veya mesaj olarak gönderilen faturada hangi aylarda kaç para ödeme yapacağı açıkça yer almaktadır. 22.11.2025 tarihinde yaptığınız, alışveriş sonrası imzalamış olduğunuz faturanızda taksit tutarlarınız yer almaktadır. Tarafınıza her ay belirli aralıkla gönderilen BORÇ HATIRLATMA MESAJLARINDA da güncel borç tutarınız açıkça belirtilmektedir. Tarafınıza gönderilen borç hatırlatma mesajlarında yer alan tutarı dikkatlice kontrol etmenizi rica ederiz. Tarafınıza belirtilen bilgiler doğrultusunda Hesabınızı online işlemlerden takip edebilir veya sistemimizde kayıtlı telefon numaranızdan çağrı merkezimizi arayarak otomatik borç sorgulama menüsünde yalnızca T.C. kimlik numaranızı tuşlamanız yeterlidir. 05.09.2026 tarihinde yaptığınız ödemeye istinaden ödeme makbuzu, sistemlerimize kayıtlı cep telefonu numaranıza gönderilmiştir. İlgili makbuzda yazan tutar 05.09.2026 tarihine aittir, son ödeme tarihi üzerinden 2 aylık süreç geçtiğinden güncel borç tutarları değişkenlik gösterebilir. Tüketici Hakem Heyetine yapacağınız şikayetinize "Kanuni haklarımız saklı kalmak kaydıyla” gerekli cevaplar yasal yollarla verilecektir. Saygılarımızla Gencallar Giyim Müşteri Hizmetleri
Mağazada defalarca talep etmemize rağmen fiziki borç dökümünü 'artık veremiyoruz' diyerek reddettiğiniz halde burada 'dilerse matbu verilir' yazarak açıkça gerçeğe aykırı beyanda bulunuyorsunuz. Mağazanızda bu belgenin müşteriye verilmediği; ziyaret tarihlerimiz, mağaza içi kamera kayıtlarınız ve yaşanan sürecin resmi tespitleriyle sabittir. Müşteri temsilcilerinizin her aramada 'son taksitiniz' diyerek tarafıma sürekli yanlış ve çelişkili bilgi vermesine (ilk aramamda 'son taksitiniz 610 TL', ikinci aramamda 'kalan son taksitiniz 1.400 TL' denilip, bugün ise SMS ile borcun 2.300 TL olduğunun bildirilmesine) ve çağrı merkezi ses kayıtlarının incelenmesi talebime hiçbir somut yanıt veremiyorsunuz. Yaşatılan tüm bu şeffafsızlığa ve çelişkilere rağmen daha fazla mağdur olmamak adına talep ettiğiniz tutarın tamamını bugün banka kanalıyla ihtirazı kayıtla (tüm hukuki itiraz ve haksız/fazla tahsilat durumunda iade haklarım saklı kalmak kaydıyla) ödeyip kapattım; müşteri hizmetleriniz ödemenin sisteme yarın yansıyacağını belirtmiş olsa da saat ve tarih detaylı resmi ödeme dekontum elimde mevcuttur. Müşteri temsilcilerinizin her defasında 'son taksitiniz' ifadesini kullanarak yaptığı yanlış bilgilendirmeler, çelişkili beyanlar, fiziki evrak verilmemesi ve olası hatalı tahsilatların tespiti hususunda bizzat kendi çağrı kayıtlarınız, ödeme dekontlarım ve tüm yasal delillerimle birlikte konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı bildiririm
