Müşteri hizmetleri üslup şikayeti ve ödeme kontrol talebi

Gencallar müşteri hizmetleriyle bugün, yaklaşık 5 dakika önce telefon üzerinden yaptığım görüşmede hem üslup hem de yaklaşım açısından son derece rahatsız edici bir deneyim yaşadım. Temmuz ayına ait ödemelerimle ilgili elimde şirketinizin gönderdiği beş adet makbuz bulunmasına rağmen, ödeme yaptığımı belirtmeme karşılık tarafıma sistemde eksik ödeme göründüğü söylendi ve bu esnada kullanılan ciddi ve sert üslup beni müşteri olarak oldukça kırdı.

Telefonla görüştüğüm müşteri temsilcisinin isminin N**** Hanım olduğunu öğrendim. Karşımdaki kişi benimle sanki müşterisi değilmişim gibi konuştu, çözüm üretmek yerine sorgulayıcı ve itici bir tavır sergiledi. Bu şekilde konuştuğunu ifade ettiğimde de bana “Pardon?” şeklinde çıkış yaptı, ardından sorunu netleştirmeden “Farklı bir işlem var mıydı?” diyerek görüşmeyi bir an önce kapatmaya çalıştı. Ödememi sistemde gördüğünü ama eksik olduğunu söyledi, ancak aynı döneme ait makbuzlar elimde olmasına rağmen nasıl eksik görüldüğünü açıklayıcı şekilde izah etmedi.

Kendisiyle ilgili şikayet kaydı oluşturmak istediğimi söylediğimde ise hakaret etmişim gibi davranıp benim bu şekilde konuşamayacağımı belirtti. Hem yaklaşım hem de iletişim tarzı kesinlikle kabul edilebilir değil, müşteriyi suçlayan ve saygı sınırlarını zorlayan bir tutumla karşılaştım. Özel bilgilerim ve kimlik numaram göründüğü için makbuzları buraya eklemek istemiyorum, ancak talep edilmesi halinde firma yetkililerine doğrudan iletebilirim.

Gencallar’dan beklentim, öncelikle telefonla görüştüğüm müşteri temsilcisi N**** Hanım hakkında gerekli incelemenin yapılması, üslup ve davranışıyla ilgili gerekenin yapılması ve temmuz ayına ait tüm faturalarımın sistemden detaylı şekilde kontrol edilerek, ödediğim tutarların eksiksiz ve doğru biçimde borcumdan düşülmesidir. Bu konuda hem ödemelerimin netleştirilmesini hem de müşteri hizmetleri kalitesi açısından gerekli geri bildirimin sağlanmasını talep ediyorum.