to read complaints and reviews, or file yours.Gencallar Müşteri Temsilcisinin Alaycı Ve Küçümseyici Üslubu
2 Temmuz 2026 tarihinde saat 11:55 civarında, Gencallar adına aradığını beyan eden ve 0 50*********94 numaralı hattan arama yapan bir kişi tarafından telefonla arandım. İstanbul’da ikamet etmekteyim ve Gencallar nezdinde, iki ayda bir veya elimde oldukça düzenli ödeme yaptığım bir borcum bulunmaktadır. Söz konusu kişi, tarafıma icra takibi başlatılacağı yönünde bilgilendirme yapacağını belirterek görüşmeye başlamıştır. Kaç yıldır Gencallar’dan alışveriş yaparız; eşimde ben de ya da aile boyunca ben böyle dalga geçen ya da borcumuz için tarafımıza ulaşan hiçbir müşteri temsilcisi böyle bir üslup ile yaklaşmamıştır.
Görüşme esnasında, sorduğum sorulara ciddi ve açıklayıcı bir cevap vermek yerine, gülerek ve alaycı bir üslupla karşılık vermiştir. “Neye gülüyorsunuz?” diye sorduğumda, “Hanımefendi neyi anlamıyorsunuz?” ifadesiyle, küçümseyici ve saygı sınırlarını zorlayan bir tonda konuşmaya devam etmiştir. Borcumun durumu ve neden SMS yoluyla tarafıma daha önce bilgilendirme yapılmadığı hususunu sorduğumda da, aynı şekilde gülerek ve üslubunu düzeltmeksizin cevap vermeyi sürdürmüştür.
Tarafıma yönelik bu tavır, hem aşağılayıcı nitelikte hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşım sergilemektedir. Kendim de tahsilat alanında çalışan bir muhasebeci olarak, müşterilere her koşulda saygılı, ciddi ve profesyonel bir dille hitap edilmesi gerektiğini bilen biri olarak, Gencallar gibi bir firmanın adına aradığını söyleyen bir müşteri temsilcisinin bu şekilde davranmasını kabul edilebilir bulmuyorum.
Gencallar gibi kurumsal bir markanın, müşterileriyle iletişimde bu seviyede üslup bozukluğu yaşayan bir personel ile temsil edilmesi, marka itibarını zedelemektedir diye düşünüyorum. İlgili kişi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, görüşme kayıtlarının detaylı şekilde dinlenmesini ve müşteri iletişimi konusunda daha profesyonel, saygılı bir yaklaşım benimsenmesi için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olaya ilişkin olarak ilgili resmi mercilere başvuruda bulunma hakkımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Merhabalar Kader Hanım Öncelikle alışverişlerinizde Gencallar Giyimi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Şikayet ve öneriniz ilgili birime iletilmiştir. Şikayetinize istinaden yapılan araştırmamızda ; 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu kapsamında Yasal Mevzuata aykırı bir durum tespit edilmemiştir. 01.05.2026 – 01.07.2026 tarihleri arasında 17 kez SMS yoluyla borç hatırlatma ve bilgilendirme mesajı gönderilmiştir. 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu kapsamında borçlu borcunu takip etmekle yükümlüdür. Saygılarımızla Gencallar Giyim Müşteri Hizmetleri
Tek tek mesajlarımı yükleyebilirim tüm mesajlarımız diğer yıllarda dahil durmaktadır. 17 kez diyorsunuz sayılır nir şekilde kontrol sağladığımda 17 kez atılmış bir mesaj görüntüleyemiyorum. Yani sizler çalışanızın gülmesini alay etmesini doğru buluyorsunuz ses kaydını da dinleyin ve şu anda bununla ilgili ne kadar çok şikayet var ben şu zamana kadar incelemeye bile bir şey yollamamış biriyim hakkınızda şikayet geçiyorum dönüp bana bir sorun olmadığını belirtiyorsunuz böyle markanızın ve size güvenip sizlerden bir şey alan insanları hiçe sayıyorsunuz o zaman her müşteri çalışanı arayıp sizin borcunuz var kapkara kukuri yapıp alay etsin Ne kadar doğru değil mi icra biriminden arıyorum deyip tehditler savursun gülsün eğlensin çok güzel gerçekten.
