Gencallar Samsun İlkadım Şubesinde Cevapsız Aramalar Ve Borç Bilgisi Erişimi Sorunu

Gencallar Samsun İlkadım şubesiyle ilgili ciddi bir iletişim sorunu yaşıyorum. Yurt dışına taşındım ve eski hattıma erişimim olmadığı için taksitli alışverişime ait güncel borç ve aylık taksit bilgilerimi telefonla öğrenmek istiyorum. Bugün çağrı merkezi üzerinden tam 12 defa Samsun şubesine bağlandım; her bağlandığımda telefonu en az 50 kez çaldırmama rağmen hiçbir şekilde cevap verilmedi. Daha önce de iki kez aramama rağmen her seferinde telefon ya görmezden gelindi ya da meşgule atıldı.

Yaklaşık 1 ay boyunca ödeme yapamıyorum ve ne kadar borcum kaldığını, son ödeme günlerimi bilmiyorum. Eski hattımı kullanamadığım için SMS alamıyorum; dolayısıyla tamamen bilgiye erişemeden beklemek zorunda kalıyorum. Şube telefonlarına bu kadar çok aramama rağmen bir kez bile dönüş yapılmaması beni mağdur ediyor.

Gencallar Samsun İlkadım şubesindeki kaydım üzerinden tüm güncel borç ve taksit bilgilerimin e‑posta adresime düzenli olarak iletilmesini ve tarafıma ulaşılabilir bir iletişim kanalı sağlanmasını talep ediyorum. Bu konuda kısa sürede dönüş yapılmaması halinde gerekli başvuruları, özellikle ilgili kurum ve mercilere (BTK dahil) yapacağımı da belirtmek istiyorum. Ayrıca tarafıma sağlıklı bir bilgilendirme ve iletişim sağlanmadan herhangi bir icra süreci başlatılması durumunda bunun sorumluluğunu kendimde görmediğimi ve tüm sorumluluğun firmaya ait olacağını beyan ediyorum.