Yanlış Borçlu Kapatma İşlemi Sonrası Nakit Avans Hesabım Kapalı Ve Yardım Alamıyorum

Garanti BBVA mobil uygulaması üzerinden nakit avans hesabımdaki borcumu ödeyip sıfırlamak isterken, 04.09.2026 Cuma günü sabah 10:00–11:00 civarında yanlışlıkla “borçlu kapatma” işlemi yaptım. Amacım borcumu ödemekti, ancak sistemde hesabım borçlu olarak kapandı ve şu anda işlem yapamıyorum.

Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım fakat telefonlar sürekli meşgul olduğu için herhangi bir yetkiliye bağlanamadım. X (Twitter) üzerinden de bankaya yazdım, ancak şu ana kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı. Yaklaşık 24.570 TL civarında limitli nakit avans hesabımı kullanamıyor, borcumu da bu nedenle ödeyemiyorum ve bu süreçte faiz işlemeye devam etmesinden endişe ediyorum.

Garanti BBVA’dan talebim, yanlışlıkla borçlu olarak kapattığım nakit avans hesabımın tekrar açılması, borcumu normal şekilde ödeyebilmem ve bu süreçte haksız faiz işletilmemesidir. Sorunumun acil olarak incelenip çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.