to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Borçlu Kapatma İşlemi Sonrası Nakit Avans Hesabım Kapalı Ve Yardım Alamıyorum
Garanti BBVA mobil uygulaması üzerinden nakit avans hesabımdaki borcumu ödeyip sıfırlamak isterken, 04.09.2026 Cuma günü sabah 10:00–11:00 civarında yanlışlıkla “borçlu kapatma” işlemi yaptım. Amacım borcumu ödemekti, ancak sistemde hesabım borçlu olarak kapandı ve şu anda işlem yapamıyorum.
Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım fakat telefonlar sürekli meşgul olduğu için herhangi bir yetkiliye bağlanamadım. X (Twitter) üzerinden de bankaya yazdım, ancak şu ana kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı. Yaklaşık 24.570 TL civarında limitli nakit avans hesabımı kullanamıyor, borcumu da bu nedenle ödeyemiyorum ve bu süreçte faiz işlemeye devam etmesinden endişe ediyorum.
Garanti BBVA’dan talebim, yanlışlıkla borçlu olarak kapattığım nakit avans hesabımın tekrar açılması, borcumu normal şekilde ödeyebilmem ve bu süreçte haksız faiz işletilmemesidir. Sorunumun acil olarak incelenip çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Dün akşam saatlerinde sosyal medya hesabımdan Hilal hanım aradı. Durum hakkında bilgi verdim. Merkezden yapılamayacağını şubemizle görüşüp yardımcı olacağını ve dönüş yapacağını söyledi. Ve hala dönüş yok. Benim haksız faiz kesintimde 2. Gün oldu. Çok yazık.
Bugün 7/09/2026 pazartesi saat 10:36. Garanti Bankası'ndan hala dönüş yok.
Az önce mobil bankacılığımdan mesaj bildirimi aldım. Cuma günü Hilal hanım ile görüşmemizde diğer hesabımdan nakit avans bakiyemin kalan borcunu alıp direk kapatın onayı verdim. Diğer hesabımdan bakiye alınarak Nakit avans hesabım sıfırlanmış. Mobil bankacılıkta ekran sıfır bakiye olacak bir şekilde dursa da eskiden tamamen siliniyordu. Çok teşekkür ederim ilgi va alakanız için. Tüm kalbimle.
