Telefon Bankacılığında Canlı Temsilciye Bağlanamama Ve Blokeyle İlgili Bilgilendirme Eksikliği

Garanti BBVA müşteri hizmetlerine 444 0 333 ve 0850 222 0 333 numaralarından defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. T. C. Kimlik numaramı doğru girmeme rağmen sistem, hatalı tuşlama yaptığımı söyleyerek beni yönlendirmeyip bankaya gitmem gerektiğini belirtiyor.

Bugün vergi borcuma bağlı bir blokem olduğunu kendi imkanlarımla öğrendim ve bu borcu ödedim. Buna rağmen banka tarafından ne blokeyle ilgili ne de borcun varlığıyla ilgili önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Mobil uygulamaya rahatlıkla giriş yapabiliyor, hesaplarımı görüntüleyebiliyorum; ancak müşteri temsilcisiyle konuşmam gerektiğinde sistem bana sadece “bankaya gitmelisiniz” yönlendirmesi yapıyor ve kesinlikle canlı bir muhataba ulaşamıyorum.

Acil bir durumda şehir dışında olsam nasıl hareket etmem gerektiği konusunda tamamen çaresiz bırakılıyorum, çünkü telefon bankacılığından hiçbir şekilde destek alamıyorum. T. C. Kimlik numaramı doğru girdiğim halde sistemin hatalı tuşlama uyarısı vererek beni müşteri temsilcisine bağlamamasının sebebinin araştırılmasını, gerekiyorsa sistem kayıtlarının incelenmesini ve bu sorunun acilen çözülmesini istiyorum.

Borç kaynağı olan vergi borcumu ödemiş olmama rağmen blokemin durumum hakkında tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmasını, telefon bankacılığı üzerinden müşteri temsilcisine sorunsuz bir şekilde bağlanabilmem için gerekli düzeltmelerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.