Promosyon Yenileme Sonrası Ödeme Yapılmadı Ve İptal Seçeneği Sunulmuyor

Garanti Bankası Konya Ereğli şubesinde maaş müşterisiyim. 23.09.2023 tarihinde promosyon anlaşması yaptım ve 20.08.2025 yılında, sözleşmemin bitmesine 1 yıl kala mobil bankacılık üzerinden promosyon yenileme başvurusu yaptım. Yenileme işlemi sırasında 7.500 TL iade edilmesi gerektiği, ancak 1 senelik tutarın 2.324 TL olduğu belirtildi. Fakat başvuru yaptığımda 7500 iade gözüküyor. Geçen 2 yıl neden hesaba konulmuyor başvurumu tamamlamama ve üzerinden 3 gün geçmesine rağmen 13.500 TL tutarındaki yeni promosyon ödemem henüz hesabıma yatırılmadı. Ayrıca, mobil bankacılık üzerinden işlemi iptal etme seçeneği de sunulmuyor.
0552*****67 numaramdan bilgilendirilip promosyonun yatırılmasını talep ediyorum. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi ve hesabımda da herhangi bir hareket ya da ödeme gözükmüyor. Mobil bankacılık üzerinden başvurduğum bu promosyon ödemesinin bir an önce hesabıma yatırılmasını ve sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram: 10483917.