to read complaints and reviews, or file yours.Otomatik Fatura Talimatı Kampanyasında Haksız Komisyon Ve Geri Alım
Bu yıl içinde 5 fatura için otomatik talimata 600 TL kampanyasından yararlandım. Yaklaşık 4 ay boyunca faturalar otomatik olarak ödendi. İlk müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, 6 ay ya da en az 3 ay otomatik ödeme yapılması gerektiği söylendi. Müşteri hizmetlerindeki bayan, 2 adet Aksa Doğalgaz faturasından 4. aydan itibaren bir tanesinin otomatik olarak çekilmediğini belirtti. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, otomatik çekileceği söylendi; ancak son gün yine ödeme alınmadığı için ödemeyi manuel yapmak zorunda kaldım. Başta, 3 ay otomatik ödemenin yeterli olacağı belirtilmişti. Her otomatik talimatta komisyon kesildi: bir faturadan 100 lira, diğerlerinden ise farklı tutarlar alındı. Şimdi ise kredi kartımdan 600 TL geri alındı, yani borçlandırılmışım. 600 TL komisyon ödeyerek faturaları zaten kullanmamış oldum. Gereğinin incelenip mağduriyetimin giderilmesini arz ediyorum.
Gelişme
Garanti Bankası'nın 5 faturaya 600 TL Bonus kampanyasından yararlandım. Kampanya şartlarını öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, bana en az 3 ay otomatik ödeme talimatı vermemin yeterli olduğu, 6 ay kalmam gerekmediği söylendi. 4. Ayda doğalgaz faturam otomatik olarak çekilmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerindeki görevli, faturanın gün içinde çekileceğini söyledi fakat son gün olduğu için akşama kadar bekledim ve manuel ödemek zorunda kaldım.
Banka, kampanya şartlarını yerine getirmediğim gerekçesiyle kredi kartımdan 600 TL’yi geri çekti. Oysa otomatik ödeme talimatım aktifti ve yaşanan sorun tamamen bankanın hatasından kaynaklandı. Ayrıca, her fatura için komisyon da kesildi ve bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Ancak hiçbir şekilde mağduriyetim giderilmedi, taleplerim dikkate alınmadı ve konuşmalarım dinlenmedi.
Kredi kartımın son 4 hanesi 2000’dir. Tüm otomatik ödeme talimatlarımı iptal ettim ve artık Garanti Bankası ile çalışmak istemiyorum. Kartımdan haksız yere çekilen 600 TL’nin iadesini talep ediyorum.
