Onaylı 50.000 TL Faizsiz Kredi Hesaba Aktarılmıyor, Şubeler Çözüm Sunamıyor

Garanti BBVA’nın yeni gelen müşterilere üç ay faizsiz 50.000 TL ihtiyaç kredisi kampanyasından yararlanmak için 15.10.2026 tarihinde banka müşterisi oldum. Aynı gün mobil uygulama üzerinden kampanya kapsamındaki krediyi başvurdum ve başvurum onaylandı; uygulamada 50.000 TL tutarlı, 3 ay vadeli ihtiyaç kredimin onaylandığı açıkça görünüyor. Ancak buna rağmen krediyi bir türlü hesabıma aktaramıyorum.

Uygulama üzerinden her seferinde “çekim talebi ver” uyarısı çıkıyor, talebi onaylıyorum fakat sistem tekrar başa dönerek “değerlendirme aşamasındasınız” ekranına geri atıyor. Günlerdir aynı döngü devam ediyor, kredi onaylı gözükmesine rağmen fiilen kullanamıyorum.

Bu süreçte Bahçelievler Yayla Şubesi, Çalışlar Şubesi ve Soğanlı Şubesi’ne tek tek giderek yardım istedim. Şubeler beni müşteri hizmetlerine yönlendirdi, müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda ise bu kez tekrar şubeye gitmem söylendi. Hem şubelerde hem müşteri hizmetlerinde sürekli karşılıklı yönlendirme dışında somut hiçbir çözüm sunulmadı, kimse sorumluluk almadı ve problemi teknik olarak neden yaşadığım açıklanmadı.

Onaylanan krediyi kullandırtmadan, sadece kampanya ile yeni müşteri çekip sonrasında müşteriyi bu şekilde çözümsüz bırakmanın son derece mağduriyet oluşturduğunu düşünüyorum. Onaylanmış olan faizsiz 50.000 TL kredimin, kampanya koşullarına uygun şekilde, gecikmeye ve ek masrafa yol açmadan derhal hesabıma aktarılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin incelenerek tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.