Ödenmiş İcra Borcunun Findeks'te Açık Kalması

Garanti Bankası’nda daha önce ihtiyaç kredisi ve kredi kartımdan dolayı bulunan icra borcumu yaklaşık 4 ay önce, Eylül ayında tamamen kapattım. Borcum internet bankacılığında, Garanti şubelerinde ve UYAP sisteminde kapalı olarak görünmesine rağmen, bugün Findeks raporu aldığımda icra borcumun hâlâ açık göründüğünü fark ettim.

Bu durum üzerine 444’lü çağrı merkezini aradığımda sistemdeki yapay zeka hâlâ borç görürken, müşteri temsilcisi borç görünmediğini söyledi. Müşteri temsilcisi şubeye gitmem gerektiğini belirtti. Ben de yönlendirme üzerine Garanti şubesine gittim; fakat şubede de herhangi bir borç görünmediği için hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildim. Elimde bu borcun ödendiğine ve icra dosyasının kapandığına dair dekont ve ilgili evraklar mevcuttur.

Hem müşteri hizmetleri hem de şube bu sorunu çözemediği için mağduriyet yaşıyorum. İcra borcumun Findeks kayıtlarında da kapalı olarak güncellenmesini ve Findeks raporumda borcun görünmemesini istiyorum. Konunun ilgili birimler tarafından acilen incelenerek kaydın düzeltilmesini, aksi durumda resmi mercilere başvurmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunuyorum.