Maaş Müşterisi EFT Ücreti İtirazı Ve Canlı Temsilciye Ulaşılamaması

Garanti BBVA’nın maaş müşterisiyim. Bugün, 20 Ekim saat 11.00 civarında mobil bankacılık üzerinden Yapı Kredi IBAN’ına 20.000 TL tutarında EFT yapmak istedim. Bu işlem sırasında hesabımdan 16 TL masraf/ücret kesildi. Maaş müşterisi olduğum için bankanın bu tür işlemlerden ücret almamasını beklerken, mesai saatleri içinde yapılan bu EFT’den kesinti yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Yaşadığım sorunu öğrenmek ve itirazımı iletmek için müşteri hizmetlerini aradım ancak uzun süre aramama rağmen kimseye bağlanamadım. Bir görüşmede temsilciyle konuşurken de “ekranımda güncelleme var, tekrar arayın, hesap bilgilerini görmek istiyorum” şeklinde ifade kullanıldı ve sonrasında defalarca aramama rağmen telesekreterden öteye geçemedim, hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamadım. Bu yaşananlar nedeniyle aşırı sinirliyim ve bankanın bu lakayıt, müşteriyle bağ kurmayan hizmet anlayışını kabul etmiyorum.

Maaş müşterisi olarak yapılan 20.000 TL’lik EFT işleminden alınan 16 TL kesintinin iade edilmesini ve maaş müşterisi olmam sebebiyle bu tür işlemlerden hiçbir şekilde ücret alınmamasını, ayrıca tarafıma konuyla ilgili net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.