Kampanya Şartlarını Yerine Getirdim Bonusum Yatmadı Ve Süreç Oyalıyor

Garanti Bankası’ndan faizsiz kredi kullandıktan sonra tarafıma 2.000 TL limitli, Bonus kampanyalı yeni bir kredi kartı verildi. Kartın limiti olan 2.000 TL’yi tamamen kullandığım takdirde 2.000 TL Bonus kazanacağım, harcama yaptığım anda bonusun hemen yansıtılacağı açıkça söylendi. Kartı aldıktan hemen ertesi gün harcamayı gerçekleştirdim ancak üzerinden yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen bonusum hala hesabıma yansıtılmadı.

Bu süreçte Garanti Bankası müşteri hizmetlerini 3–4 kez aradım. İlk aramamda bonusun 3 gün içinde yatacağı söylendi. Daha sonra tekrar aradığımda başvuru oluşturulduğu, sonraki görüşmemde ise sürecin en az 3 ile 7 gün içinde sonuçlanacağı belirtildi. “o zaman 7 gün sonra kesin olur mu? ” diye sorduğumda bu sürenin kesin olmadığı, genel değerlendirme ne zaman biterse o zaman dönüş yapılacağı ifade edildi. Ayrıca banka şubesine de gittim, orada da bir başvuru yapıldı ve iki gün içinde sonuçlanacağı söylendi fakat bu sürenin sonuna gelmemize rağmen bonusum hala yatmadı. Müşteri hizmetleri de şube de kampanya şartlarını sağladığımı, buna rağmen neden bonusun tanımlanmadığını anlamadıklarını belirtti.

Banka, kredi kartı ödemesinde gecikme olunca faizi anında yansıtabilirken, tarafıma açıkça taahhüt edilen ve tüm koşullarını eksiksiz yerine getirdiğim 2.000 TL bonusu hala vermemekte ve süreci sürekli oyalamaktadır. Bu durum hem güven sarsıcı hem de ciddi mağduriyet yaratmaktadır. Kredi kartımın son 4 hanesi 7259’dur.

Kampanya şartlarını tam olarak yerine getirmiş olmama rağmen hak ettiğim bonusun derhal kartıma tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.