Kampanya Koşullarının Açıklanmaması Nedeniyle Haksız Söz İhlali Ücreti İadesi

Ekim ayında Antalya Yeni Hal şubenize para çekme işlemi için gittiğimde, şube personeli bana bir kampanyadan bahsetti. Başta istemediğimi belirtmeme rağmen ısrarla ikna edilmeye çalışıldım ve sonunda kabul ettim. Bu kapsamda KMH hesabı açıldı, en az 3 ay açık kalması gerektiği ve aksi halde kampanyanın bozulacağı söylendi. İki adet otomatik ödeme talimatı verdik, karşılığında hesabıma Bonus yattı ve ben de bu bonusu harcadım.

Daha sonrasında KMH hesabını kapatmadım, otomatik ödeme talimatlarını iptal ettirmedim, ancak buna rağmen söz ihlali adı altında kredi kartıma hem ücret hem de Bonus borcu yansıtıldı. Ödemelerimden biri için ekranda 4–5 gün süre olmasına rağmen, hesapta para olduğu için manuel olarak “öde” butonuna basarak erken ödeme yaptım ve muhtemelen bu nedenle söz ihlali olarak değerlendirilmiş. Bu konu ile ilgili tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı, böyle bir durum doğacağını bilsem kesinlikle bu işlemi yapmazdım.

20 Aralık tarihinde Garanti Bonus Troy kredi kartıma 2.235,07 TL borç ve 14,93 TL Bonus geri alımı olmak üzere toplam yaklaşık 2.250 TL yansıtıldı. Müşteri temsilcisi ile görüştüğümde konuya dair yardımcı olunmadı ve şubeye yönlendirildim. Şube ise talep açtığını, ancak olumsuz sonuçlandığını belirtti. Ne müşteri hizmetleri ne de şube bu haksız ve bilgilendirme yapılmadan alınan ücreti çözme konusunda yapıcı bir yaklaşım sergilemedi.

Yaklaşık 13 yıldır Garanti Bankası maaş müşterisiyim, bankanızda iki kredi kartım bulunuyor ve toplamda 1,5 milyon tl bakiyeli kartlarımı aktif olarak kullanıyorum. Buna rağmen uzun yıllardır müşteriniz olmama ve düzenli kullanımına rağmen böyle bir ücretin yansıtılması ve bilgilendirme yapılmaması beni ciddi şekilde mağdur etti ve hayal kırıklığına uğrattı.

Söz ihlali gerekçesiyle kredi kartıma yansıtılan 2.235,07 TL tutarındaki borcun ve 14,93 TL Bonus geri alımının iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bankanızla olan tüm çalışmalarımı sonlandırmayı ve konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşımayı düşünüyorum. Mağduriyetimin ivedilikle incelenerek giderilmesini rica ederim.