Kampanya Bonusunun Haksız Geri Çekilmesi Ve İadesi Talebi

Garanti BBVA kredi kartım için verilen otomatik fatura talimatı kampanyası bonusum, yaklaşık 10 gün önce ekstreme eksi olarak yansıtılarak tamamen geri alındı. Kartımın son 4 hanesi 5011’dir.

Kampanya süresi 10 ay olmasına rağmen, müşteri hizmetleri ile yaptığım telefon görüşmesinde toplamda 5 ay otomatik ödeme talimatının açık kalmasının kampanya için yeterli olduğu özellikle belirtildi. Bu bilgiye güvenerek hareket etmeme rağmen, herhangi bir net bilgilendirme yapılmadan bonusum ekstre üzerinden eksi tutar şeklinde geri çekilerek mağduriyet yaşamama neden olundu. Ekstre görüntüsünde de bonusun bu şekilde düşüldüğü açıkça görülmektedir.

Bonusun hangi gerekçeyle ve hangi kampanya koşuluna dayanarak geri alındığının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını, müşteri hizmetlerinin verdiği bilgi de dikkate alınarak haksız yere geri çekilen kampanya Bonus tutarının tekrar kartıma iade edilmesini talep ediyorum.