Hesap Blokeliği Nedeniyle 49.700 TL’ye Erişememe Ve Şube Yokluğu

Garanti BBVA’nın yeni müşterisi olarak mobil bankacılık üzerinden ihtiyaç kredisi kullandım. 11.07.2026 tarihinde para transferi yapmak isterken hesabım aniden bloke oldu ve yaklaşık 49.700 TL’lik tutarıma erişemez hale geldim. Dijital bloke kaldırma adımlarını defalarca denememe rağmen sistem üzerinden blokeyi kaldıramıyorum. Kartım henüz elime ulaşmadığı için yeni şifre de alamıyorum ve bu nedenle hiçbir kanaldan işlem yapamıyorum.

Çektiğim krediye rağmen parama ulaşamadığım için acil nakit ihtiyacımı karşılayamıyor, ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. Bulunduğum ilçe Düzce Akçakoca ve burada Garanti şubesi yok. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yaşadığım durumu anlatmama rağmen tek çözüm olarak “şubeye gidip blokeyi kaldırın” deniyor, bulunduğum yerde şube olmamasına rağmen alternatif bir çözüm sunulmuyor.

Hem kredili bir müşteri olarak hem de acil para ihtiyacı içinde biri olarak, hesabımdaki blokenin acil şekilde incelenip, mümkünse uzaktan kimlik doğrulama veya başka bir prosedürle kaldırılmasını, kartım ve şifremle ilgili sürecin de hızlandırılmasını talep ediyorum. Bulunduğum ilçede şube olmaması sebebiyle ek mağduriyet yaşamadan, uzaktan çözülebilecek ne varsa yapılmasını rica ediyorum.