to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Bonus Kart Ücretinin Tam İadesi Talebi
Garanti Bonus Trink kredi kartımdan 10 Temmuz tarihinde hesabıma 1.439,50 TL tutarında “yıllık kart ücreti” yansıtıldığını hesap hareketlerimi kontrol ederken fark ettim. Kartı uzun süredir aktif olarak kullanıyorum ve düzenli harcama yapıyorum.
Bu kesinti sonrasında Garanti müşteri hizmetlerini arayarak yıllık kart ücretinin tamamının iadesini talep ettim. Ancak tarafıma yalnızca 400 TL Bonus verebilecekleri, yıllık kart ücretini ise iade etmeyecekleri söylendi. Bu öneriyi, kesilen tutarı karşılamadığı ve beni mağdur ettiği için kabul etmiyorum.
Uzun süredir müşteriniz olmama ve kartı aktif kullanmama rağmen bu kadar yüksek bir yıllık kart ücreti alınmasını ve talep ettiğim halde iade yapılmamasını adil bulmuyorum. 10 Temmuz’da kesilen 1.439,50 TL tutarındaki yıllık kart ücretinin tamamının kredi kartı hesabıma iade edilmesini talep ediyorum, iade yapılmaması durumunda ise kartımı kapatmayı düşüneceğimi belirtmek istiyorum.
Gelişme
Garanti Bankası kredi kartımı yaklaşık bir hafta önce ATM’ye kaptırdım. Kartı yeniden çıkartma telaşıyla işlem yaparken, farkında olmadan toplam dört kredi kartım için de yeni kart basım talebi vermişim. Bu işlem sonrasında, Bonus Platinum Trink ve Miles&Smiles AMEX kartlarımdan olmak üzere toplam 280 TL “kart yenileme ücreti” adı altında ücret tahsil edildi.
Müşteri temsilcisini aradığımda, BDDK düzenlemesine göre kart yenileme ücretinin üçüncü kart yenilemesinden sonra alınabildiğini, ancak benim ilk talebim olmasına rağmen aynı anda dört kart birden yenilendiği için üçüncü karttan itibaren ücret kestiklerini söylediler. Bu açıklama hem mantıksız hem de haksız bulduğum bir uygulamadır. İlk kez toplu kart yenileme talebim olmasına rağmen, sanki daha önce defalarca kart yenilemişim gibi işlem yapılması kabul edilebilir değildir.
Bu görüşmenin ardından Miles&Smiles kartlarımı iade etmelerini reddettikleri için kapattım, şu anda sadece Trink ve Troy kartlarım açık durumda. Buna rağmen 280 TL’lik kart yenileme ücretinin iadesi yapılmadı. Kart yenileme ücretinin, özellikle ilk yenileme olduğunda ve müşteri işlem esnasında bariz bir dalgınlıkla hareket etmişken, bu şekilde tahsil edilmesini doğru bulmuyorum.
Garanti Bankası’ndan, Bonus Platinum Trink ve Miles&Smiles AMEX kartlarımdan alınan toplam 280 TL kart yenileme ücretinin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum.
