Garanti BBVA’da Kredi Başvurusu Şubede Çözülemedi, Hesap Kapatılamıyor

Garanti BBVA’nın mobil uygulamasında “özel mobilden müşteri olanlara 0 faizli, 3 ay ödemeli kredi” kampanyasını görerek 02.07.20226 tarihinde başvurumu yaptım. Gerekli tüm kayıtları oluşturarak kredi başvurusunu tamamladım, bu aşamaya kadar herhangi bir sorun yaşamadım. Ancak sistem beni şubeye yönlendirdi.

Önce İstanbul’daki bir şubeye gittim, burada işlemin tamamlanabilmesi için tüm bilgilerimin sisteme yeniden girilmesi gerektiği, bunu da sadece bağlı olduğum Kdz Ereğli Bağlık şubesinin yapabileceği söylendi. Bu bilgi üzerine Kdz Ereğli Bağlık şubesine gittim. Şubede SGK sicil numaramı sisteme giremedikleri için işlemi saatlerce denemelerine rağmen tamamlayamadılar, daha sonra bilgilerimi alarak bana dönüş yapılacağını söylediler. Yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de bilgi veren.

Bu yaşananlardan sonra, hiçbir işlem yapılamadığı ve dönüş de sağlanmadığı için hesabımın tamamen kapatılmasını talep ettim. Buna rağmen “aman kalsın, size bir zararı yok, bu bankadan bir şey olmaz, beklentiniz olmasın” şeklinde ifadelerle hesabım kapatılmadı. Şu an hem kampanyadan faydalanamadım hem de istemediğim halde banka müşterisi olarak kalmış durumdayım.

Garanti BBVA’dan talebim, ya başvurduğum 0 faizli, 3 ay ödemeli kredimin en kısa sürede tanımlanması ya da kredi tanımlanamayacaksa hiçbir ek yükümlülük doğurmayacak şekilde hesabımın tamamen kapatılması ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasıdır.