Garanti BBVA’da Güvenlik Açığı: Yetkisiz Yurt Dışı İşlem

Garanti BBVA’ya ait son 4 hanesi 9011 olan Bonus kredi kartımdan 14 Ağustos’ta, bilgim ve onayım dışında yurt dışı kaynaklı 240 dolarlık bir çekim yapılmıştır. Bu işlemle ilgili SMS 14 Ağustos saat 15:46’da gelmiş olmasına rağmen, işlerimin yoğunluğu nedeniyle aynı gün içerisinde ancak bir süre sonra fark ettim ve hemen bankayı aradım.

Müşteri hizmetleri ile görüşmemde kartımın kapatılması gerektiği söylendi ancak ertesi gün kartla yapmak zorunda olduğum bir alışverişim ve yeterli nakitim olmadığı için kart kapatma işlemini ertesi güne bırakmak zorunda kaldım. Ertesi gün ise kart kapatma işlemini gerçekleştirdim. İzmir Hatay şubesine bağlı müşterinizim ve durumu fark eder etmez bankanıza gerekli itiraz ve başvuruları yaptım.

Aradan günler geçmesine rağmen hâlâ sonuç alamadım. Birkaç gün sonra benden SMS vb. Belge talep edildi, istenen belgeleri sisteme yüklememe rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Bilgim dışında yapılan bu işlemin kart ekstresi kesim tarihine denk gelmesi nedeniyle, fazladan ödeme yapmak zorunda bırakılıyorum.

Kartımdan, bilgim dışında yurt dışı kaynaklı bu tutarda bir işlem yapılabilmesi ve işlem öncesinde ek bir onay ya da doğrulamanın istenmemesi, Garanti BBVA’nın kart güvenliği ve internet işlem güvenliği açısından ciddi bir güvenlik açığı ve zaafiyeti olduğunu göstermektedir. İzinsiz yapılan bu 240 dolarlık işlemin acilen incelenmesini, itiraz sürecimin ivedilikle sonuçlandırılmasını ve tutarın en kısa sürede kartıma iade edilmesini talep ediyorum.