Garanti BBVA Ve Total Bonus Kullanım Hatası Nedeniyle 450 TL İade Talebi

Garanti BBVA’nın Total akaryakıt istasyonları ile Eylül ayında yapmış olduğu kampanyadan 450 TL hediye Bonus kazandım. Bu bonusu kampanya şartlarında belirtildiği üzere yine kampanyaya dahil Total istasyonlarında kullanmak üzere tanımladım. 18 Ekim saat 22.00 sıralarında Hatay Antakya Ocaklar Karaslı Köprüsü mevkiindeki Total istasyonunda BonusFlaş ve Garanti mobil uygulaması üzerinden kampanya bonusu kullanımı seçeneğini işaretleyerek ödeme yaptım. Uygulamada 450 TL Bonus hakkım görünmesine rağmen, ödeme sırasında sistem hem bonusu kullanmış gibi işlem yaptı hem de 1.000 TL tutarın tamamını kredi kartımdan tahsil etti.

Bu durum üzerine Garanti BBVA müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunun Total istasyonu ve firma ile ilgili olduğu söylenerek Total’e yönlendirildim. Total istasyonunu aradığımda ise konunun tamamen bankayla ilgili olduğu, kendileriyle bir ilgisi olmadığı ifade edildi. Tekrar Garanti BBVA’yı aradığımda bu kez de bankanın sorumluluğu olmadığı, firmaya bağlı olduğu, istasyonun isterse Bonus kullandırmayabileceği söylendi ve buna rağmen herhangi bir şikayet kaydım dahi alınmadı. Hem bankanın kampanya duyurusu ve reklamlarının yanıltıcı olması hem de kazandığım 450 TL bonusu fiilen kullanamamış olmam nedeniyle mağdur edildim.

Kazandığım 450 TL kampanya bonusunun tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve 18 Ekim’de Antakya’daki Total istasyonunda yapılan yaklaşık 22.00 sıralı 1.000 TL’lik işlemin kampanya şartlarına uygun olacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem Garanti BBVA’nın hem de ilgili Total istasyonunun bu konuda net bir açıklama yapmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.