Garanti BBVA Troy Kartı Ücret Kesintisi Taahhüt İhlali Ve Bonus Yüklemesi Üzerine Şikayet

Yıllardır müşterisi olduğum Garanti BBVA’ya ait Troy kredi kartımı Nisan 2026 tarihinde mobil bankacılık üzerinden kapatma talebinde bulundum. Bu talebin ardından banka tarafından telefonla arandım ve görüşmede, kartımı belirli bir süre kapatmama taahhüdü vermem karşılığında yıllık kart ücreti alınmayacağı, bunun yerine hesabıma Bonus yüklemesi yapılacağı teklif edildi. Ben de bu teklifi kabul ettim ve 18 Nisan 2026 tarihinde hesabıma 1.150 TL Bonus yüklendi.

Buna rağmen 11.10.2026 tarihinde Troy kredi kartımdan 1.282 TL tutarında yıllık kart ücreti tahsil edildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda bana taahhüt süresinin 9 ay olduğu bilgisi verildi. Nisan ayında verilen taahhüdün üzerinden 9 ay geçmemiş olmasına rağmen bu yıllık kart ücretinin neden tahsil edildiği konusunda herhangi bir mantıklı açıklama yapılmadı ve bu durum kafamı karıştırdı.

Bankadan, Nisan ayında yapılan telefon görüşmesinin ses kaydını, Bonus yükleme işlemini ve o dönemde geçerli olan kampanya koşullarını incelemesini talep ediyorum. Verilen taahhütle açıkça çelişen bu yıllık kart ücreti tahsilatının gerekçesinin tarafıma net bir şekilde açıklanmasını ve 11.10.2026 tarihinde kesilen 1.282 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Yıllardır müşterisi olduğum bir bankayla böyle bir sorun yaşamış olmak beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Hesap hareketlerimi dikkatle kontrol etmesem bu ücretten haberim bile olmayacaktı. Bu nedenle tüm müşterilerin ekstre ve hesap hareketlerini düzenli olarak incelemesini öneriyorum. Mevcut banka borçlarımı kapattıktan sonra Garanti BBVA ile çalışmayı düşünmüyorum.