Garanti BBVA Temsilcisinin Yanıltıcı Bilgisi Nedeniyle Yıllık Kart Ücretleri Kesildi

Garanti BBVA’nın American Express ve mc Platinum kredi kartları için müşteri temsilcisinden aldığım yanlış yönlendirme nedeniyle mağdur oldum. Yaklaşık üç ay önce bu kartları alırken temsilci, kartların yıllık ücretlerinin talep etmem halinde iade edileceğini açıkça söyledi. Bu bilgiye güvenerek kartları kullandım.

Ancak bu ayın 15’inde müşteri hizmetlerini arayıp yıllık ücret iadesi talep ettiğimde, bu kez bana yalnızca başka bir karta geçiş yaparsam iade yapılabileceği, üstelik yeni geçeceğim karttan da ikinci ayında tekrar yıllık ücret kesileceği söylendi. Bunun üzerine hesap dökümlerimi kontrol ettiğimde American Express kartımdan 1.133 TL, mc Platinum kartımdan ise 2.136 TL yıllık kart ücreti kesildiğini gördüm. Hem başta verilen sözün tutulmaması hem de iki karttan birden aidat alınması nedeniyle kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur hissediyorum.

Ben bu kartları, yıllık ücretlerin iade edileceği bilgisine güvenerek kullanmaya başladım. Bu nedenle, American Express kartımdan kesilen 2.230 TL ile mc Platinum kartımdan kesilen 1.340 TL yıllık kart ücretlerinin tamamının, herhangi bir ek şart koşulmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bundan sonraki süreçte müşterilere verilen bilgilerin net ve çelişkisiz olmasını, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli inceleme ve düzeltmelerin yapılmasını rica ediyorum.